CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM概念淺析
型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等�？蛻絷P(guān)..
CRM架構(gòu)板塊分析
關(guān)的特性。ACRM實際上也是公司的BI系統(tǒng)。不論是ACRM系統(tǒng)，或者BI系統(tǒng)，都需要結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市來建設(shè)。數(shù)據(jù)底層定義指標口徑和緯度，BI提供不同主題或分析視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。有些觀點認為ACRM包括了客戶分析和營銷部分，但是本文認為ACRM僅同于BI。其實怎么定義和劃分都無所謂，關(guān)鍵是要清晰理解認識不同產(chǎn)品線的職責和定位。但我更推崇ACRM的定義就是B..
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CRM如何進行客戶細分 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
對于 CRM 來說，客戶并非單指購買品牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，而是符合某一特定「細分市場」的、品牌可觸達的所有用戶群體。這其中隱含了以下特點：
符合「目標細分市場」的客戶群體擁有較為相似的需求。 符合「目標細分市場」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購買行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。
整個 CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對客戶細分的理解展開的，通過理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高交易額，也可以通過分析每個客戶的價值，清楚哪些客戶更值得投資和努力來保留，哪些則允許流失。
CRM客戶細分與市場細分的分別在于，市場細分是從市場上將絕對差異的人群按照一定標準聚合成為在某些方面有相似需求的群體。而 CRM 所做的客戶細分是基于品牌已經(jīng)明確了的目標細分市場，對客戶的需求差異性進行進一步分類，以達到精細化運營的目的。
CRM客戶細分的變量包括人口屬性因素（如地域、性別、年齡等）、心理因素、行為因素、需求因素、客戶價值因素等。
CRM客戶細分的方法多種多樣，從數(shù)據(jù)挖掘的角度來看，客戶細分是通過分析挖掘盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)則，通過形成「細分模型」來完成的細分�！讣毞帜Ｐ汀咕哂锌刹僮餍�、可重復性以及可驗證性的特點，「細分模型」會根據(jù)一定的“推理規(guī)則”給客戶打上不同的“標簽”，通過“標簽”可以對客戶進行差異性分類。
前面已經(jīng)提到CRM客戶細分模型需要的是盡可能多的用戶數(shù)據(jù)，那數(shù)據(jù)從哪兒來？數(shù)據(jù)怎么存儲？數(shù)據(jù)怎么展示才能最好的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值并且便于繼續(xù)深入挖掘？這也是 CRM 系統(tǒng)設(shè)計中的一個大命題，此處暫且點到為止，會在后續(xù)系列文章詳細說明。
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