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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用
, 企業(yè)競爭也在不斷升級, 競爭的每一次升級,都迫使企業(yè)強(qiáng)化自身的管理能力; 從企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程來看, 評價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的指標(biāo)是不斷發(fā)生變化的,早期主要是看它在生產(chǎn)制造方面的能力, 后來逐漸過渡到看它分銷和物流等方面的能力, 目前其重心就轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù), 客戶端的服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn), 也成為評價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理..

客戶管理系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用
金融業(yè)的特性是小心謹(jǐn)慎。所以它的單子一等就是很長時(shí)間。金融業(yè)的業(yè)務(wù)談上半年一年是很平常的。這樣就要兼顧大單子的同時(shí),做一些分支機(jī)構(gòu)或CRM單項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)?傊,客戶管理系統(tǒng)在金融業(yè)的形勢和CRM市場都有所介紹,往后CRM技術(shù)在金融業(yè)的發(fā)展會有其自身的發(fā)展軌跡。CRM技術(shù)在金融業(yè)有著非常廣闊的前景,今后二至三年會迅速成長,成為金融業(yè)拓展業(yè)務(wù)不可或缺的手段之一。..

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餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施作用

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 

==餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)營造雙贏的效果  
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以受到餐飲企業(yè)的廣泛青睞,是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對顧客和餐飲企業(yè)均有利, 是一種雙贏的策略。對顧客來說, 客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔? 更優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù); 對于餐飲企業(yè)來說通過客戶關(guān)系管理可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況, 并由此制定企業(yè)的營銷方向?傊, 通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng), 一方面能提高客戶的忠誠度, 讓客戶有賓至如歸的感覺, 并能挖掘潛在的客戶; 另一方面能增加企業(yè)的營業(yè)額和精簡成本, 為企業(yè)的促銷和行銷打下良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ), 使企業(yè)做到其他企業(yè)做不到的事情。菜式品種可以模仿, 管理模式無法模仿。    

==餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)了解最有價(jià)值的顧客  
客戶關(guān)系管理的首要任務(wù)是進(jìn)行顧客分析, 理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購買行為, 以及顧客差異對企業(yè)利潤的影響等?蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過對不同顧客的分析, 得出哪些顧客對于餐廳來說是至關(guān)重要的, 因?yàn)椴蛷d有80%的利潤來自于20%的顧客。同時(shí), 經(jīng)過細(xì)致的分析, 可以對顧客的信譽(yù)度有清晰的了解, 這樣在顧客有賒賬要求的時(shí)候, 服務(wù)人員可以現(xiàn)場做出判斷。  
吸引和靈活的組合, 以便更好地滿足客人要求。這就是隨著市場不斷細(xì)分而最終出現(xiàn)的大規(guī)模定制的市場營銷原則的精髓, 即根據(jù)不同的客戶建立不同的聯(lián)系, 并根據(jù)其特點(diǎn)和需求提供不同的服務(wù), 從而真正做到 以客戶為中心 , 贏得客戶的 忠誠 , 從根本上提高餐飲企業(yè)服務(wù)水平, 以此建立企業(yè)的服務(wù)核心競爭力。  

==餐飲業(yè)客戶管理系統(tǒng)精簡成本增加營業(yè)額  
客戶關(guān)系管理因?yàn)榘思夹g(shù)與商業(yè)流程的整合, 這其中透過資訊分享所帶來精簡商業(yè)流程, 可達(dá)到節(jié)省成本的目的。舉例來說, 企業(yè)能夠依據(jù)不同客戶過去的消費(fèi)行為, 分析他們的不同偏好, 預(yù)測他們未來的消費(fèi)意向, 據(jù)此分別對他們實(shí)施不同的營銷活動(dòng), 避免大規(guī)模廣告的高額投入, 從而使企業(yè)的營銷成本降到最低, 而營銷的成功率最高。唯有了解客戶需要, 才能提高客戶滿意度, 進(jìn)而發(fā)揮最大的促銷效益, 達(dá)到增加營業(yè)額的目的。

 總之,客戶關(guān)系管理可以提高餐飲企業(yè)的顧客忠誠度。營銷界有一個(gè)著名的論點(diǎn),開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的5~6倍;而流失一位老客戶的損失,只有爭取10位新客戶才能彌補(bǔ)。這就是提高顧客忠誠度的意義所在。來自雅座在線的調(diào)查表明,一家利潤率為10%左右的餐廳,如果將這家餐廳每月的客戶流失率減低10%,將會提高餐廳超過lO萬元的營業(yè)額。在基礎(chǔ)成本(店租,雇員)不變的前提下,相當(dāng)于將利潤提高50%。

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