物聯(lián)網(wǎng)助力CRM系統(tǒng)發(fā)展：物聯(lián)網(wǎng)說白了就是將日常生活中的一些用品都連接到互聯(lián)網(wǎng)，你就算離開很遠(yuǎn)也可以輕松管理。汽車，建筑，醫(yī)療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門將走在這個(gè)變革的前段，涉及到促銷，銷售和支持新型的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)助力客戶管理系統(tǒng)發(fā)展：從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究更讓人認(rèn)真研究用戶的需求，貼近用戶需求。過去五年中，市場(chǎng)部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問的客戶信息爆炸增長(zhǎng)影響最大的部門。預(yù)測(cè)分析模型，直接提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議，以及/或者銷售提示都在變得越來越復(fù)雜。因此，數(shù)據(jù)是可用的，工具不斷涌現(xiàn)，但問題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

云技術(shù)助力客戶管理系統(tǒng)發(fā)展：云技術(shù)雖然出現(xiàn)的比較早，但是直到2012年出現(xiàn)井噴勢(shì)頭。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世、而應(yīng)用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏�難于運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。在不久之后可能會(huì)更普遍使用。

社交化助力客戶管理系統(tǒng)發(fā)展：社交平臺(tái)的流行推動(dòng)了CRM軟件在這一領(lǐng)域的發(fā)展。在銷售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門，營(yíng)銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到數(shù)百個(gè)公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。在國(guó)內(nèi)來說，微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務(wù)渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機(jī)會(huì)的來源。

 

移動(dòng)化助力客戶管理系統(tǒng)發(fā)展：智能手機(jī)，平板電腦和移動(dòng)應(yīng)用正在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社交網(wǎng)絡(luò)的更快速推動(dòng)變革，4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)更是讓用戶體會(huì)到方便性，因此CRM軟件的發(fā)展也逐漸被移到移動(dòng)端。開發(fā)出來的移動(dòng)CRM軟件的市場(chǎng)也正在打開。自帶設(shè)備正風(fēng)靡全球，IT部門不得不支持各種各樣的設(shè)備。然而，是平板電腦引發(fā)了最大的變革，銷售部門和董事會(huì)總監(jiān)采購(gòu)這些設(shè)備并要求提供支持。