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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何選型
戶管理系統(tǒng)后期望達到的目標(biāo)并制定出評估策略,這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)時做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種客戶管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品,并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力,關(guān)注客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴展能力。因此企業(yè)選擇客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)時,需要明確各個階段的目標(biāo),并將客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的擴展能力作為一..

服裝企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)的意義
科學(xué)來看,客戶管理系統(tǒng)源于營銷管理中的客戶關(guān)系價值理論,側(cè)重于研究企業(yè)行為與客戶行為的內(nèi)在協(xié)調(diào);二是從技術(shù)上來理解,客戶管理系統(tǒng)軟件是將客戶管理系統(tǒng)理念通過技術(shù)手段模塊化而成為現(xiàn)實的管理工具,是客戶管理系統(tǒng)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式。 “以客戶為中心”是客戶管理系統(tǒng)的核心所在。客戶管理系統(tǒng)通過新的信息整合技術(shù),來滿足客戶個性化的需求,以改善與客戶之間的關(guān)系,提高客戶..

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服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)有效實施的措施

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中整合了企業(yè)上游的資源,將企業(yè)后臺及銷售、服務(wù)部門的信息聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)作為一個快速有效的客戶接觸點,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠策略,為促進網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展,提出以下方案: 

服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)有效實施的措施:

1、服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)引導(dǎo)客戶進行網(wǎng)絡(luò)營銷先實現(xiàn)部分網(wǎng)絡(luò)營銷 
在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷理念,一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象,一方面引導(dǎo)客戶嘗試并習(xí)慣服裝網(wǎng)絡(luò)營銷形式,逐步增加網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶量。先將公司一部分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,既可以增加銷售機會,也可作為試點。 
2、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的進行逐步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 
充分利用網(wǎng)絡(luò)作為一個快速有效的客戶接觸點,積極適當(dāng)?shù)厥占蛻粜畔ⅲ掀髽I(yè)內(nèi)部原有管理信息系統(tǒng),完善客戶數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析,提升客戶關(guān)系質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)企業(yè)盈利能力的增加。 
3、建設(shè)Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心 
服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發(fā)展方向?qū)⑾蚧赪eb的媒介遷移。在采用基于Web的技術(shù)(如具有自動回答功能的電子郵件)的情況下,呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務(wù);谀壳拔覈蟛糠挚蛻粢廊灰噪娫挼葌鹘y(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式為主,呼叫中心應(yīng)建成集Web技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫技術(shù)為一體的呼叫中心。
4、服裝企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)門戶網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)升級功能 
依據(jù)充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢與務(wù)實原則,建立服裝企業(yè)門戶網(wǎng)站。建設(shè)網(wǎng)站時,功能技術(shù)是否最為齊全先進不在第一位,而是將網(wǎng)站的未來升級能力放在重要位置。因為,如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展更新極快,當(dāng)公司服裝營銷業(yè)務(wù)逐漸增多、客戶量增加時,需用配套的網(wǎng)絡(luò)功能。所以,網(wǎng)站的升級能力應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)時考慮的第一因素。 
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