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CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章

crm在各行業(yè)的應(yīng)用
包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換,這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且,CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng),而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合,它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略,往往會(huì)涉及到企業(yè)的多個(gè)部門資源的協(xié)作,往往需要從公司高層自下而上開展。 (2)企業(yè)當(dāng)前的首要戰(zhàn)略是什么?現(xiàn)階段是否真的迫切……&n..

crm行業(yè)應(yīng)用淺析
標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度,并改進(jìn)與客戶打交道的過程,但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對快銷CRM也是很重要的?熹NCRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,公司應(yīng)該充分地利用這些信息,對其進(jìn)行分析,使得決策者所掌握的信息更完全,從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快銷CRM和ERP協(xié)同工作,這樣公司就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。&n..

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服裝業(yè)crm功能

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
在信息化與高科技越來越占據(jù)主導(dǎo)地位的今天,傳統(tǒng)的離散管理制度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要,更無法與跨國企業(yè)相抗衡。于是應(yīng)用ERP提升企業(yè)競爭力成為必然之選。據(jù)悉:著名服飾企業(yè)天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作,投巨資采購富友ERP―分銷系統(tǒng),從通路環(huán)節(jié)入手構(gòu)建凌致公司的業(yè)務(wù)管理平臺(tái),以信息技術(shù)為手段,獲取應(yīng)對市場高效工具,以便在后配額時(shí)代,更好地迎接中國入世后隨之而來的更嚴(yán)峻的國際競爭。

中國紡織服裝行業(yè)的信息化工作很早就受到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,在剛剛結(jié)束的全國紡織科學(xué)技術(shù)大會(huì)上,中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長杜鈺洲在講話中進(jìn)一步對全行業(yè)的信息化工作做出指示:建設(shè)先進(jìn)、高效、穩(wěn)定的行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完善、查詢便捷的行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和注重實(shí)效的信息服務(wù)體系,開發(fā)、運(yùn)用紡織服裝ERP軟件、CIMS軟件和專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)及交易規(guī)則,推動(dòng)“e百工程”和“e千工程”。

據(jù)悉,富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)在服裝企業(yè)中享有盛譽(yù)。愛慕、KAPPA、ONLY、科倍、新郎、紅領(lǐng)……眾多服裝企業(yè)通過應(yīng)用富友ERP-分銷躍上了發(fā)展的新臺(tái)階。凌致公司所采用的富友ERP-分銷系統(tǒng)是根據(jù)服裝行業(yè)渠道覆蓋廣、業(yè)務(wù)管理難、信息數(shù)量多的特征而設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng),適合于服裝企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的庫存、訂單、客戶和計(jì)劃等的管理,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息流、物流和資金流協(xié)調(diào)統(tǒng)一與高速流動(dòng)。特別是在零售環(huán)節(jié),該系統(tǒng)提供強(qiáng)大的零售解決方案,不僅可以處理零售環(huán)節(jié)的所有日常業(yè)務(wù),并且和凌致內(nèi)部管理系統(tǒng)全面集成,解決了傳統(tǒng)軟件無法解決的零售終端“信息孤島”的難題,使企業(yè)能夠有效掌控零售終端,快速了解最終客戶需求,這與凌致的企業(yè)戰(zhàn)略不謀而合。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 運(yùn)用的富友分銷系統(tǒng)可及時(shí)收集、匯總凌致公司的采購、庫存、銷售、往來賬務(wù)等主要信息,因此需要各原始單據(jù)的產(chǎn)生部門需要熟練掌握相應(yīng)的錄入、查詢功能,及時(shí)的錄入系統(tǒng)。

2.可讓各部門獲得全方位的庫存、銷售、往來款、換貨率等數(shù)據(jù)支持,簡化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如以前代理商銷售流程要通過人工經(jīng)過財(cái)務(wù)審核,使用富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)后,配貨人員可以直接看到代理商的信譽(yù)額度和帳期是否超過所規(guī)定的額度和帳期,直接按照規(guī)定發(fā)貨。營業(yè)部的人員也可以及時(shí)看到各直營店柜的進(jìn)銷存狀況,及時(shí)予以調(diào)節(jié)。

3. 提供方便地?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)表工具,管理部門需要掌握富友報(bào)表的使用方法。

4. 訂貨會(huì)訂單是采購部下采購計(jì)劃單的依據(jù),也可直接轉(zhuǎn)為客戶的期貨訂單,貨到后,根據(jù)客戶每次請貨,富友系統(tǒng)自動(dòng)審核客戶請貨單中的期貨訂單和現(xiàn)貨訂單,自動(dòng)生成不同的發(fā)貨通知單。

5. 對加盟、代理商退換貨的控制是桑莎集團(tuán)公司有效的管理手段,實(shí)施富友系統(tǒng)后,不僅可以提高退換貨效率,還可以將此有效手段應(yīng)用于分公司、直營店柜。

6. 支持計(jì)劃管理。比如支持配貨計(jì)劃,采用配貨計(jì)劃可以提高配貨的科學(xué)性和效率。

7. 管理到在途采購貨品,及時(shí)掌握具體在途貨品的預(yù)計(jì)到貨周期,從而做到貨品供應(yīng)及時(shí),提供客戶要貨滿意度,做到銷售快速反映。

8. 多種促銷類型:折扣;組合商品;買贈(zèng);固定價(jià)格購買;滿百減十類優(yōu)惠;VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)等,由桑莎集團(tuán)總部定義促銷策略,自動(dòng)下發(fā)零售終端,終端POS系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行。強(qiáng)大的促銷腳本配合POS的促銷腳本解析器可以定義無限多種促銷策略,滿足無限可能的促銷方式。

9.通過富友的多商品編碼規(guī)則,實(shí)現(xiàn)桑莎集團(tuán)商品多樣化管理

合理利用現(xiàn)有資源,對于原有商品管理,在系統(tǒng)里可以直接錄入品號(hào)、顏色、尺碼的方式進(jìn)行單據(jù)錄入。新商品按新條碼進(jìn)行編制,實(shí)現(xiàn)對新舊庫存同時(shí)管控。采用了多商品編碼,無需換老的條碼,避免材料的浪費(fèi),減少額外工作壓力,為企業(yè)節(jié)省額外的開支。

10.順暢及時(shí)的信息溝通,使分散的部門凝聚成一個(gè)整體。企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢,主要原因是信息流的脫節(jié),在富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)體系下,集團(tuán)成立物流部門,集中處理訂單及貨品配送工作。各部門圍繞物流部門來運(yùn)作,以銷售為中心來處理訂單及配貨問題。如此以來,銷售部、物流部、倉庫、生產(chǎn)部,成為一個(gè)整體,信息共享,分工明確,做到1+1大于2的結(jié)果。

11.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆咒N管理,加大總部管控力度,富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)經(jīng)銷商管理平臺(tái),對經(jīng)銷商類型進(jìn)行劃分,如批發(fā)型、代理型、加盟型、托管型。根據(jù)劃分類型制定相應(yīng)的管理制度,如發(fā)貨制度、財(cái)務(wù)制度、退貨制度、銷售監(jiān)控等;依照經(jīng)銷商大小和信譽(yù)進(jìn)行級(jí)別劃分,如一級(jí)、二級(jí)等,根據(jù)級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)管理,如信譽(yù)額度的管理等。鼓勵(lì)期貨訂貨,調(diào)高補(bǔ)貨條件,如折扣,退換貨等。從而緩解公司生產(chǎn)壓力,降低庫存積壓,加快資金的周轉(zhuǎn)。

12. 高效的物流管理,提升整體銷售水平。通過富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)直營店鋪管理平臺(tái)和倉儲(chǔ)物流系統(tǒng),采取單店管理模式,由店鋪直接面對總部倉庫及北京分公司倉庫。店鋪之間可看到彼此的庫存情況,根據(jù)遠(yuǎn)近、緊急程度采取不同調(diào)撥方式,加快了貨物的周轉(zhuǎn)效率,提高了整體銷售水平。同時(shí),鼓勵(lì)店鋪根據(jù)銷售訂貨,加強(qiáng)店鋪的主動(dòng)性,真正做到以銷售為中心,進(jìn)行配送和安排生產(chǎn)的管理方式。以前要3-6天配貨一次,現(xiàn)在一天一次,效率大大提高。

13.庫存管理百密無疏,徹底解決積壓問題

通過實(shí)施富友FYERPV6.0系統(tǒng),明確倉庫管理職能,倉庫是一個(gè)執(zhí)行單位,一切業(yè)務(wù)活動(dòng)都是根據(jù)上級(jí)部門的指令進(jìn)行,如入庫、調(diào)撥、發(fā)貨、退貨等。倉庫無權(quán)更改單據(jù)里的商品明細(xì),只能按單據(jù)商品進(jìn)行配貨,如實(shí)際出庫不夠,需要更換貨品,應(yīng)該由物流部門來進(jìn)行處理。

對于原有的庫存積壓,通過對店鋪進(jìn)行級(jí)別劃分的方式,或設(shè)立品牌折扣店,或進(jìn)駐專門折扣商場,如奧特萊斯、18名品等;或在二級(jí)市場設(shè)立特價(jià)店;或以反季銷售的方式處理;或通過買斷方式讓利給經(jīng)銷商,實(shí)現(xiàn)庫存的快速周轉(zhuǎn)。

14.店鋪管理靈活,充分發(fā)揮企業(yè)神經(jīng)末梢的作用

1) 富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)店鋪系統(tǒng)不僅可以完成日常的簡單銷售,還可進(jìn)行業(yè)績查詢每日或一段時(shí)期內(nèi)的銷售業(yè)績、營業(yè)員龍虎榜等情況;

2) 通過富友富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)總部可以實(shí)現(xiàn)所有店鋪的零售促銷控制,實(shí)時(shí)掌握終端信息,制定相應(yīng)的營銷策略;

3) 在POS終端具備出入庫的功能,完善了整個(gè)物流環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)對物流商品的實(shí)時(shí)追蹤;

4) POS終端具有主動(dòng)補(bǔ)貨的功能,店鋪人員根據(jù)實(shí)際銷售及時(shí)補(bǔ)貨;

完善店鋪管理體系,店鋪的調(diào)入驗(yàn)收、調(diào)出確認(rèn)、銷售等都統(tǒng)一通過富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)分銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn),使店鋪和公司這個(gè)物流體系融為一體,對整個(gè)物流的追蹤和調(diào)度起到了神經(jīng)末梢的作用!

15.建立VIP體系提升凌致公司形象

羊絨服裝屬于高檔服裝,凌致公司通過富友的CRM系統(tǒng)建立VIP體系建設(shè),實(shí)時(shí)紀(jì)錄VIP消費(fèi)行為,對VIP客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深層次分析,輔助凌致公司品牌定位的準(zhǔn)確性,針對不同的顧客類型采取相應(yīng)的市場策略。富友FYERPV6.0支持VIP分類,針對不同等級(jí)的客戶提供不同等級(jí)的貼身服務(wù)。達(dá)到提升品牌客戶忠誠度、提升品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量等目的。

16. 富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)-訂貨會(huì)系統(tǒng)

客戶“想要的東西,動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就出來的”,電子看板會(huì)根據(jù)訂單情況,實(shí)時(shí)自動(dòng)刷新數(shù)據(jù),方便,快捷。代理商也能很快的知道自己想要的信息。此舉創(chuàng)造了良好的訂貨氛圍和競爭氛圍,加快了訂貨會(huì)進(jìn)程,加強(qiáng)了訂貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性,提升了訂貨量。
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