CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
crm行業(yè)應(yīng)用淺析
標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的過程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對快銷CRM也是很重要的�？熹NCRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，公司應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快銷CRM和ERP協(xié)同工作，這樣公司就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。&n..
crm客戶管理系統(tǒng)如何選型
準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我..
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crm在各行業(yè)的應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
電商crm需要關(guān)注的問題(1)是否真的理解了什么是CRM?這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，往往會(huì)涉及到企業(yè)的多個(gè)部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
(2)企業(yè)當(dāng)前的首要戰(zhàn)略是什么?現(xiàn)階段是否真的迫切……
 電商crm需要關(guān)注的問題
現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行物流活動(dòng)的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時(shí)。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源，通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進(jìn)C刪對企業(yè)進(jìn)行改革。為企業(yè)的……
現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)
金融CRM是否可以撐起一片天本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢做探討，希望對正在建立或選擇CRM方案的企業(yè)有所幫助。伴隨上述市場環(huán)境的變化在業(yè)務(wù)層面上的競爭也如火如荼地開始了。這種競爭是在中國從事金融業(yè)務(wù)的所有機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，無論外資內(nèi)資或是合資，所以它的深度以及廣度也是空前的。比較突出的有如下幾個(gè)方面： 首先從體制上，外資開始利用其市場化造就的體制優(yōu)勢也就是混業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢向內(nèi)資金融機(jī)構(gòu)發(fā)難。典型的例子就是南京愛立信的事件。這一事例本身只是第一個(gè)地區(qū)一項(xiàng)業(yè)務(wù)上此消彼長，但它所揭示的意義卻非常深運(yùn)。因?yàn)樗耆且环N體制上的對決，而體……
金融CRM是否可以撐起一片天
設(shè)計(jì)公司客戶管理系統(tǒng)crm功能模塊客戶管理主要內(nèi)容有： 姓名、職務(wù)、郵編、公司名稱、地址、公司網(wǎng)址； 客戶級別：決策層、管理層、技術(shù)層、財(cái)務(wù)； 客戶類型：政府、開發(fā)商-國企、開發(fā)商-上市、企業(yè)等 客戶來源：參照“營銷跟蹤管理”中客戶客戶來源； 基本信息：固話、手機(jī)、傳真、qq、微博、微信、年齡、愛好、生日、紀(jì)念日等； 客戶公司管理：包含母子公司管理； 客戶信息自動(dòng)查重； 客戶信息組合查詢 客戶維護(hù)記錄： 溝通記錄；郵寄資料記錄；項(xiàng)目合作記錄；媒體合作記錄；拜訪記錄； 來訪記錄……
設(shè)計(jì)公司客戶管理系統(tǒng)crm功能模塊
東盟國家CRM解決方案市場分析據(jù)市場研究公司AMI-Partners發(fā)表的研究報(bào)告稱，東盟國家(印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，泰國和越南)中型企業(yè)(100至900名員工)2008年的軟件開支是2.33億美元，其中CRM解決方案開支是2400萬美元。CRM軟件開支在東盟國家中是一項(xiàng)新的開支，但是，其增長速度給人留下了深刻的印象。東盟國家2008年CRM軟件開支比2007年增長了21%，甚至在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下還將繼續(xù)增長。AMI-Partners顧問與研究經(jīng)理Daniel Sim說，東盟國家的中型企業(yè)正開始把CRM軟件當(dāng)作使自己的企業(yè)更有競爭力的工具，特別是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退期間。大約80%的中型企業(yè)把……
東盟國家CRM解決方案市場分析
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