CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)實踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合
實施，以免前功盡棄。(2)組織項目團隊。分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重點在結(jié)構(gòu)、定位與細(xì)分3個方面，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場定位、客戶細(xì)分、渠道選擇、價格策略和市場推廣等內(nèi)容。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)4個方位進行，市場定位通過分析旨在找出目標(biāo)市場然后進行客戶細(xì)分劃分出不同的客戶群體。繼而團隊成員分工，對目前市場、銷售和服務(wù)流程中存在的弱點和潛在優(yōu)化的環(huán)節(jié)進行“..
與實施CRM系統(tǒng)相匹配的企業(yè)文化
忠誠和客戶保留的“以客戶為中心”的企業(yè)文化。這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利得多。2.傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了共性的企業(yè)文化，突出表現(xiàn)在企業(yè)管理的著眼點在內(nèi)部資源管理，而對于直接面對以客戶為主的外部資源缺乏相應(yīng)管理。實施CRM系統(tǒng)要求企業(yè)建立將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財政金融、內(nèi)部管理等經(jīng)營要素全部圍繞以客戶資源為主的企業(yè)外部資源展開，實現(xiàn)內(nèi)外資..
|
| 更多文章.. |
CRM系統(tǒng)的選型評估 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM系統(tǒng)的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標(biāo)的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM系統(tǒng)，結(jié)果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。
再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個失敗的案例談起
來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，按照程序進行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計劃6個月的CRM系統(tǒng)實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM系統(tǒng)需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實信息，存在嚴(yán)重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說CRM系統(tǒng)項目失敗率高,所以CRM系統(tǒng)沒有用，其實這種看法和說法并不科學(xué)，失敗的CRM系統(tǒng)項目是CRM系統(tǒng)本身造成的嗎?我看未必，這和“金錢是罪惡的”的說法類似，成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM系統(tǒng)本身，而是看誰來做，如何做。所以，只要我們用正確的管理思想與方法論，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，正確的實施，CRM系統(tǒng)項目一定成功!而CRM系統(tǒng)軟件評估與選型，正是關(guān)鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略，好比知道了我們目的地的方向，選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)好比選擇交通工具，如果搭錯車，就無法到達(dá)目的了。
在上面所說的情況下，軟件評估選型成為了一種必然的趨勢，由專業(yè)的人做專業(yè)的事情，降低了企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型和實施過程中的潛在風(fēng)險，并且企業(yè)可以更加集中精力于主營業(yè)務(wù)和增值的活動上。幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。 |
|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<蜘蛛词>|
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
<文本链>
