CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)的選型評(píng)估
果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會(huì)有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場(chǎng)還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)..
CRM系統(tǒng)實(shí)踐流程和業(yè)務(wù)流程的整合
實(shí)施，以免前功盡棄。(2)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)、定位與細(xì)分3個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分、渠道選擇、價(jià)格策略和市場(chǎng)推廣等內(nèi)容。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)4個(gè)方位進(jìn)行，市場(chǎng)定位通過分析旨在找出目標(biāo)市場(chǎng)然后進(jìn)行客戶細(xì)分劃分出不同的客戶群體。繼而團(tuán)隊(duì)成員分工，對(duì)目前市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程中存在的弱點(diǎn)和潛在優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行“..
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CRM系統(tǒng)對(duì)備選系統(tǒng)的評(píng)估 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
對(duì)候選系統(tǒng)的評(píng)定
1、最好是的VS最合適的
常常見到在網(wǎng)上有盆友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪個(gè)的商品最好是?”，或是會(huì)再加“某省的哪個(gè)最好是?”，大家前邊提及了要依據(jù)公司的要求來挑選合適自身的CRM系統(tǒng)商品，難題的本質(zhì)是大家挑選CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是挑選最好是的還是挑選最合適公司的呢?我覺得是最合適的，最先CRM系統(tǒng)是管理軟件，關(guān)鍵取決于提升公司管理水準(zhǔn)和高效率，這就務(wù)必與公司的管理方式和別的狀況相一致，不然再好的商品也達(dá)不上預(yù)估的總體目標(biāo)。此外一點(diǎn)，例如轎車，豪華轎車全是非常好的，假定新款奔馳最好是，可是街上并并不是都是新款奔馳，大道理非常簡單。因此挑選CRM系統(tǒng)軟件要挑選最合適的。最好是的不一定最合適。
2、清楚全透明的規(guī)范
曾經(jīng)的我聽見過一句較為極端化的觀點(diǎn)：“有的軟件業(yè)務(wù)員是售前服務(wù)通訊衛(wèi)星老天爺，售后服務(wù)小烏龜?shù)巧��！笨隙ㄊ鞘袌?chǎng)銷售中的某些個(gè)人行為，但終究也對(duì)一些公司導(dǎo)致了損害。在售前服務(wù)某些的人以便擠兌競(jìng)爭(zhēng)者，將自身的商品吹捧的無人能敵，而由于信息的不對(duì)稱，大家許多 情況下無證據(jù)其常說的真假。造成，公司重要的決定了經(jīng)銷商，怎樣來避開這類狀況，保證公司的正當(dāng)性權(quán)益呢?大家的評(píng)定規(guī)范中除開有詳盡的評(píng)定指標(biāo)值以外，還對(duì)每個(gè)指標(biāo)值開展了清楚的量化分析，較大水平上防止了信息的不對(duì)稱的產(chǎn)生。大家將每個(gè)作用指標(biāo)值量化分析以便六個(gè)級(jí)別：
A具有徹底作用。
B具有一部分作用，能夠完全免費(fèi)完成所有作用。
C具有一部分作用，能夠付錢完成所有作用。
D不存在作用，能夠完全免費(fèi)訂制開發(fā)設(shè)計(jì)。
E作用不會(huì)有，必須付錢訂制開發(fā)設(shè)計(jì)。
F作用不會(huì)有，沒法或不愿意訂制開發(fā)設(shè)計(jì)。
選用那樣的指標(biāo)值，較大水平上確保了公司得到 的信息內(nèi)容的精確度和真實(shí)有效，例如我們要評(píng)定訂單信息的管理工作能力，只不過便是這幾類狀況，而在之前，處在前五種狀況，經(jīng)銷商都能夠說有訂單信息管理的工作能力，很顯著，每個(gè)狀況的結(jié)果和花費(fèi)全是不一樣的。如今，不一樣的狀況便會(huì)有不一樣的得分，提升了型號(hào)選擇的清晰度。
分析報(bào)告針對(duì)每一個(gè)要求，都選用公司要求優(yōu)先與商品指標(biāo)值綜合性得分的方法，促使評(píng)定的結(jié)果清楚全透明，即便是評(píng)定數(shù)據(jù)庫查詢中現(xiàn)階段沒有的商品，還可以將要求建議發(fā)送給經(jīng)銷商方，讓其對(duì)于自身商品的具體情況屬實(shí)的填好，并聲明對(duì)所填寫信息承擔(dān)。確保了公司的合法權(quán)益。
根據(jù)之上的指標(biāo)值和方式 ，每一個(gè)公司都能夠得到 一個(gè)比較合適自身的CRM系統(tǒng)解決方法，獲得的結(jié)果，是最貼近公司要求的、最合適公司的解決方法。
3、逐步完善與提高的指標(biāo)值
大家常說CRM系統(tǒng)是一個(gè)由淺入深的全過程，必須持續(xù)的改善和提高，CRM系統(tǒng)型號(hào)選擇評(píng)定也是一樣，兩年來大家見到持續(xù)的有新的公司進(jìn)到CRM系統(tǒng)制造行業(yè)，有老的公司撤出銷售市場(chǎng);銷售市場(chǎng)上的公司持續(xù)的在不斷完善自身的商品，版本號(hào)不斷創(chuàng)新;CRM系統(tǒng)的技術(shù)性也在持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)，從兩年前的C/S與B/S之戰(zhàn)到今日的B/S基本上一統(tǒng)天下;公司的要求也是有許多 的轉(zhuǎn)變，從協(xié)作到SOA這些;唯一沒有變的便是大家對(duì)CRM系統(tǒng)工作的激情和自信心。 |
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