產(chǎn)品溯源系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心到控制中心
滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式�？梢哉f(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成..
HR系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)
一種的導(dǎo)向性是規(guī)范性、干固，而后面一種的導(dǎo)向性是協(xié)調(diào)能力、可配備性。綜合性生產(chǎn)商在整體規(guī)劃HR系統(tǒng)商品時(shí)，本身早已產(chǎn)生了完善的商品架構(gòu)，尤其是統(tǒng)一且固定不動(dòng)的商品服務(wù)平臺(tái)，因而HR系統(tǒng)商品務(wù)必聽從和服務(wù)項(xiàng)目于其相對(duì)性干固的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，重視規(guī)范化，以保證服務(wù)平臺(tái)中各系統(tǒng)中間的高寬比集成化。這也是為什么綜合性生產(chǎn)商對(duì)HR系統(tǒng)中一切調(diào)節(jié)都維持慎重、反映遲緩的直接..
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CRM系統(tǒng)產(chǎn)品化與定制化如何選擇 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
眾所周知，CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM系統(tǒng)品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬(wàn)到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時(shí)，市場(chǎng)也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來(lái)越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的過(guò)程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問(wèn)題與讀者進(jìn)行探討。
一、產(chǎn)品化與定制化，我該選哪個(gè)?
客觀來(lái)講，兩者對(duì)于企業(yè)應(yīng)用是各有利弊的。項(xiàng)目式的定制開發(fā)從理論上講可以完全滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀，甚至包括界面和風(fēng)格的個(gè)性化等。但其中也有不可避免的弊端，比如：因?yàn)槠髽I(yè)要獨(dú)立承擔(dān)定制開發(fā)的費(fèi)用，項(xiàng)目的成本投入會(huì)增加;因?yàn)檐浖ㄖ瓢诵枨蠓治龅骄幋a、測(cè)試、實(shí)施等完整的過(guò)程，開發(fā)及實(shí)施周期也會(huì)延長(zhǎng);此外，系統(tǒng)穩(wěn)定性也相應(yīng)要差一些，因?yàn)殚_發(fā)人員無(wú)法進(jìn)行規(guī)�；臏y(cè)試，包括大量客戶的反饋測(cè)試等。所以定制開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較高，尤其是當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)處于高速成長(zhǎng)時(shí)期，業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)均會(huì)發(fā)生較大的變化和調(diào)整。如果由于項(xiàng)目開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，軟件開發(fā)成功后，企業(yè)業(yè)務(wù)又發(fā)生變化，而定制開發(fā)依據(jù)的是原有的流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置，軟件中會(huì)固化一些程序，缺乏靈活性，如果要做成靈活定義式的，則工作量會(huì)陡然增加。
從這幾個(gè)角度來(lái)看標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化的模式雖然不能完全滿足企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求，但風(fēng)險(xiǎn)可控程度相對(duì)會(huì)強(qiáng)很多。因?yàn)橄到y(tǒng)功能都是現(xiàn)成的，同時(shí)也有其他企業(yè)應(yīng)用成功的案例可以借鑒，而且業(yè)務(wù)的主體需求一般都能滿足，項(xiàng)目成本小，周期也相對(duì)較短，最重要的是產(chǎn)品化的系統(tǒng)，在架構(gòu)設(shè)計(jì)上追求平臺(tái)化和靈活性，流程、表單和組織模型都能自定義，系統(tǒng)提供商還將提供持續(xù)升級(jí)，來(lái)滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。
因此，從發(fā)展的角度看，選擇產(chǎn)品化的軟件更適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷變革的管理現(xiàn)狀。
二、同行用的好，就能適合我么?
從這些年國(guó)內(nèi)外的CRM系統(tǒng)應(yīng)用狀況來(lái)看，CRM系統(tǒng)軟件和ERP不同，沒(méi)有明顯的行業(yè)特征，只是在營(yíng)銷管理方式上有著明顯的業(yè)務(wù)模式差異。一些客戶行業(yè)不同，但業(yè)務(wù)模式卻是相同的，而一些企業(yè)雖然所處行業(yè)相同，但業(yè)務(wù)模式差異卻很大。 |
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