產(chǎn)品溯源系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)產(chǎn)品化與定制化如何選擇
由于市場競爭激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時(shí)，市場也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)..
CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心到控制中心
滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價(jià)格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成..
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好的ERP管理系統(tǒng)不代表其產(chǎn)品服務(wù)好 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
好的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品必須滿足用戶需求
不同用戶對ERP管理系統(tǒng)的需求是不同的，對服務(wù)的要求也是多方面的，即使是ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品化的實(shí)施，也需要依據(jù)用戶的需求進(jìn)行組織架構(gòu)、流程和權(quán)限的調(diào)整，需要針對不同的部門、崗位和用戶進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施和推廣。尤其是當(dāng)用戶單位存在較多的個(gè)性化需求，而ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品無法滿足時(shí)，需要涉及到需求的分析、系統(tǒng)的二次開發(fā)，后續(xù)系統(tǒng)的維護(hù)等，對服務(wù)的依賴性就更大了。很多時(shí)候用戶的需求不是一次性提出，隨著單位的發(fā)展變化和業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，ERP管理系統(tǒng)也需要能夠?qū)崿F(xiàn)隨著需求的變化而改變。
好的服務(wù)需要有良好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)
好的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品是提供良好的服務(wù)的前提基礎(chǔ)，但ERP管理系統(tǒng)廠商必須擁有一支豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有著受過良好培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員。ERP管理系統(tǒng)服務(wù)是不僅僅是其經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，也需要廠商擁有良好的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，尤其是面向大量的用戶服務(wù)時(shí)，這些都是廠商賴以提供服務(wù)的保證。目前ERP管理系統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)普遍存在服務(wù)成本過高，服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量差，對現(xiàn)場服務(wù)依賴過大等問題。
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