產(chǎn)品溯源系統(tǒng)相關(guān)文章 |
好的ERP管理系統(tǒng)不代表其產(chǎn)品服務(wù)好
同的部門(mén)、崗位和用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施和推廣。尤其是當(dāng)用戶(hù)單位存在較多的個(gè)性化需求，而ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，需要涉及到需求的分析、系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)，后續(xù)系統(tǒng)的維護(hù)等，對(duì)服務(wù)的依賴(lài)性就更大了。很多時(shí)候用戶(hù)的需求不是一次性提出，隨著單位的發(fā)展變化和業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，ERP管理系統(tǒng)也需要能夠?qū)崿F(xiàn)隨著需求的變化而改變。好的服務(wù)需要有良好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)好的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)..
CRM系統(tǒng)產(chǎn)品化與定制化如何選擇
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬(wàn)到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時(shí)，市場(chǎng)也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢(xún)公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來(lái)越強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的過(guò)程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)..
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如何判斷ERP管理軟件產(chǎn)品和廠商的服務(wù)？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
首先，除了ERP管理軟件產(chǎn)品之外，ERP管理軟件公司必須擁有一支豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在其現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，缺少這些必要的條件，都只會(huì)成為空談。軟件服務(wù)是ERP管理軟件公司技術(shù)與管理能力的體現(xiàn)，是其經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀。良好的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范，受過(guò)良好的培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)人員等，這些都是廠商賴(lài)以提供服務(wù)的保證。
其次，必須要求ERP管理軟件軟件廠商有良好的服務(wù)作保障。在ERP管理軟件的使用過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種用戶(hù)自身難以解決的問(wèn)題。當(dāng)廠商受其產(chǎn)品技術(shù)落后的限制，受廠商服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)數(shù)量和服務(wù)的成本限制，相應(yīng)服務(wù)的效果也可想而知。如果廠商的服務(wù)效率低，服務(wù)的質(zhì)量低，用戶(hù)的日常問(wèn)題得不到軟件商及時(shí)、很好的解決，勢(shì)必會(huì)影響ERP管理軟件用戶(hù)正常的使用，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)受到一定的影響。因此，技術(shù)先進(jìn)的ERP管理軟件產(chǎn)品提供的服務(wù)技術(shù)難度低、效率高和質(zhì)量高，沒(méi)有一款好的ERP管理軟件產(chǎn)品服務(wù)就得不到應(yīng)有的保障。
最后，用戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，其中有些是需要在ERP管理軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)上，依托廠商的先進(jìn)的技術(shù)才能達(dá)到。例如：當(dāng)涉及到ERP管理軟件的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)時(shí)，傳統(tǒng)ERP管理軟件產(chǎn)品由于技術(shù)和架構(gòu)的落后，造成服務(wù)模式的落后和服務(wù)成本的高企，不僅存在二次開(kāi)發(fā)服務(wù)的實(shí)施周期長(zhǎng)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高以及開(kāi)發(fā)成本高等問(wèn)題。而平臺(tái)型ERP管理軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)的實(shí)施周期較短，使用維護(hù)簡(jiǎn)單、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)低，開(kāi)發(fā)服務(wù)成本方面也有著一定的優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，ERP管理軟件軟件是否能夠讓企業(yè)放心購(gòu)買(mǎi)，能夠真正使用起來(lái)，取決于ERP管理軟件軟件廠商的技術(shù)及產(chǎn)品、良好的服務(wù)等綜合因素，這樣的廠商和軟件產(chǎn)品也一定能夠得到企業(yè)用戶(hù)的青睞。
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