眾所周知，ERP系統(tǒng)不只是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它更代表了一整套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想、程序和方法，它的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，這就要求ERP系統(tǒng)必須與每個(gè)專業(yè)的管理工作高度融合，都可以借助ERP系統(tǒng)開展日常工作，最終達(dá)到“用數(shù)據(jù)說話”的目的。由于ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷的全面結(jié)合、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，追求效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識(shí)流相結(jié)合的、全面的企業(yè)管理平臺(tái)，因此它的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)需要整個(gè)企業(yè)的全面投入與配合。
ERP管理系統(tǒng)覆蓋了所有現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)管理思想，并有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的思想。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，ERP系統(tǒng)建設(shè)首先要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，通過客戶檔案的建立和完善，對(duì)客戶需求的掌握和及時(shí)處理，為企業(yè)提供了對(duì)客戶需求登記、流轉(zhuǎn)處理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、客戶回訪和滿意度調(diào)查等一站式客戶服務(wù)平臺(tái)。各類物資采購/外包服務(wù)工作的管理，也直接影響著企業(yè)管理成本和服務(wù)質(zhì)量，ERP系統(tǒng)能夠把客戶服務(wù)處理、計(jì)劃管理、日常專業(yè)工作和物資供應(yīng)商、外包分供方的管理整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，并通過采購供應(yīng)管理、外包供應(yīng)商及合同管理、質(zhì)量管理專業(yè)檢查對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。
2、各專業(yè)數(shù)據(jù)的信息共享與集中管理的思想。隨著企業(yè)管理規(guī)模、地域和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，如何在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨項(xiàng)目的資源共享，及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中不斷增長的要求。借助大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，ERP系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息、資源的共享，實(shí)現(xiàn)總部職能部門各專業(yè)對(duì)多個(gè)（異地）分公司的集中管理。
3、突出事前計(jì)劃與事中控制的思想。計(jì)劃管理是企業(yè)管理的首要職能，計(jì)劃管理的好壞決定著企業(yè)管理效率的高低。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃管理體系包含：財(cái)務(wù)預(yù)算與執(zhí)行計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃、集中采購計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、外委工作執(zhí)行計(jì)劃、專業(yè)檢查計(jì)劃、應(yīng)收款管理計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等，借助數(shù)據(jù)庫的信息集成技術(shù)，企業(yè)的計(jì)劃體系可以實(shí)現(xiàn)逐級(jí)制定、匯總與下發(fā)、執(zhí)行和驗(yàn)證功能，保障了計(jì)劃制訂過程的科學(xué)性、正確性，以及對(duì)各專業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的及時(shí)掌握和考核。
隨著信息化建設(shè)的深入開展，實(shí)施集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的企業(yè)能普遍體會(huì)到，ERP系統(tǒng)建設(shè)最明顯的好處就是通過實(shí)現(xiàn)總部與分公司的集團(tuán)化、扁平化管理模式，極大的降低了管理成本、提高了工作效率，并直接帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)運(yùn)行ERP系統(tǒng)后，庫存成本能降低30%、工作效率能提高40%、服務(wù)響應(yīng)能縮短30%、客戶滿意度更得到了很大的提高。
作為信息化解決方案的一部分，很多軟件公司還為企業(yè)提供全方位的在線管理和服務(wù)平臺(tái)，為公司開展個(gè)性化服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。信息化管理還對(duì)企業(yè)形象的改善、品牌的打造、管理思維的提升、員工積極性的激勵(lì)以及企業(yè)文化等方面的建設(shè)有很大的幫助。
展望未來，ERP正在組織開發(fā)和建設(shè)面向行業(yè)的“云”管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的全行業(yè)的資源整合，最大限度的發(fā)揮集團(tuán)化管理ERP系統(tǒng)的效用。通過實(shí)現(xiàn)“云”管理平臺(tái)，以便企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)、拓展經(jīng)營、開展增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)行業(yè)整體升級(jí)的過程中發(fā)揮重大的作用。 |
