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CRM系統(tǒng)的運(yùn)營體系及思路

運(yùn)營體系及思路
    剛剛文章開頭也提到了很多人在做會員運(yùn)營的時候就是利用CRM系統(tǒng)軟件發(fā)發(fā)短信，然后又在抱怨說沒效果，這就跟做直通車一樣，不懂開車的人就是隨便優(yōu)化下關(guān)鍵詞，真正懂的人是有一個流程，知道什么時候該做什么，兩種方式下產(chǎn)生的效果會截然不同。電商早已不是過去野蠻粗狂生長的模式，現(xiàn)在什么都講究流程化運(yùn)作，尤其是到了一定規(guī)模的賣家。會員運(yùn)營也是一樣，如果你沒有一個體系的運(yùn)營思路的話，你最多做的工作就是重復(fù)發(fā)發(fā)短信。今天突然想起我要做催付，明天都雨過天晴了才想到要給客戶發(fā)條短信關(guān)懷下，這種兩天打漁三天曬網(wǎng)的方式，你說用戶能買單嗎？會記得你嗎？當(dāng)然這里有個很嚴(yán)重的問題，就是我們一味的追求ROI也有關(guān)，不是說不關(guān)注ROI，只是應(yīng)該從長遠(yuǎn)來看，不能要求你一發(fā)短信就有十倍百倍的銷售增長吧？說白了，就像你一個常年不聯(lián)系的朋友一樣，突然打個電話說兄弟借點(diǎn)錢，你說你會借嗎？所以會員運(yùn)營也是一個量變與質(zhì)變的問題，你說海底撈如果不是堅(jiān)持把每個服務(wù)的細(xì)點(diǎn)做好能有今天的品牌和用戶口碑嗎？

    所以第二步我們要做的就是基于我們的品牌和產(chǎn)品定位，找出用戶的行為屬性（相對屬性），然后制定出一套適合我們長遠(yuǎn)發(fā)展的一套CRM系統(tǒng)會員運(yùn)營體系。也就是說基于我們的產(chǎn)品特性我們知道用戶什么時候買過我們產(chǎn)品丶愿意花多少錢，產(chǎn)品什么時候用完，他是喜歡PC端還是移動端購物等等，基于這些去給用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和體系。體系的作用就是幫助我們知道：我們該做什么，怎么做，什么時候做。

  例如美即面膜，如果每次在用戶面膜快用完的時候，都可以發(fā)一條短信提醒客戶可以提前備貨或者有優(yōu)惠啥的，我想沒多少人會拒絕這樣的溝通吧？天貓?jiān)诟愕闹芷谫彶痪褪沁@樣的一個原理嗎？不過羅馬不是一天建成的，會員也不是說你花三兩條短信客戶就會回來的，需要的是堅(jiān)持，找到方法之后堅(jiān)持去做，總會有成效的，拿節(jié)假日來說，如果你堅(jiān)持在每個節(jié)假日的時候都關(guān)懷到你的客戶的話，你還怕他不買你產(chǎn)品嗎？即使不買也多培養(yǎng)了一個知道你品牌的人，要知道每個客戶背后都有多少個潛在客戶來的，好好算算吧！