反觀國內(nèi)眾多零售企業(yè)的大佬，對于IT有一種常識(shí)性的誤區(qū)。認(rèn)為一上信息化，則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷售、營銷、財(cái)務(wù)、營運(yùn)等等問題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）這個(gè)詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無論是媒體、無論是培訓(xùn)班、無論是研討會(huì)；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財(cái)務(wù)、管理物流、管理營運(yùn)、管理銷售、管理采購諸如此類，同時(shí)還能夠建造出一個(gè)非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統(tǒng)，這些不但讓企業(yè)從事IT的技術(shù)人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像只要上了系統(tǒng)，就萬事皆休，一切都太平了。
企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，更有甚者還認(rèn)為是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，可是一到現(xiàn)實(shí)，問問使用ERP的朋友、問問相關(guān)使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP的選型、使用給他們帶來了多大的痛苦與災(zāi)難，這著實(shí)的讓企業(yè)的大佬們不知所措。
其實(shí)，零售企業(yè)的信息化應(yīng)用不外乎三種類型：崗位需要，如會(huì)計(jì)核算、倉管盤點(diǎn)、物價(jià)變價(jià)、企劃促銷；業(yè)務(wù)需要，如把訂單傳送到供應(yīng)商、銷售數(shù)據(jù)及時(shí)顯示在老總桌面；考核需要，如計(jì)劃完成情況、坪效、人效、客單價(jià)，這都是信息化‘三字經(jīng)’里的‘人之初’。
管理事情，如與供應(yīng)商談生意、與大客戶拉批發(fā)業(yè)務(wù)，我們熟知的財(cái)務(wù)軟件、銷售管理、庫存管理、采購管理、客戶關(guān)系管理、合同管理、批發(fā)管理都屬于這個(gè)范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來稱為MRP-2，而關(guān)于物品的管理整合起來稱為進(jìn)銷存，更多部分軟件聯(lián)通起來，提供更高層次的資源管理稱為ERP。但這僅僅只是覆蓋了管理的一半——我稱之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點(diǎn)是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑椤Ｖ劣诓煌h(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫管是張三、采購是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準(zhǔn)確性。
可是，每當(dāng)對系統(tǒng)進(jìn)行選型、升級(jí)換代的選擇關(guān)頭，我們企業(yè)的每個(gè)部門都提出了自己的需求，詳細(xì)無比，里面不僅是一個(gè)個(gè)以自我為中心的要求，而且充滿著本來應(yīng)該歸納到業(yè)務(wù)管理、制度建設(shè)范疇的應(yīng)用需求，甚至包涵著個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的軟件嗜好。這些本位主義需求從來沒有考慮別人的應(yīng)用感受，只想著用起軟件來自己更輕松，甚至把一些計(jì)算機(jī)無法處理的事情都推給IT系統(tǒng)。依照這種需求，世上沒有一套現(xiàn)成的軟件能夠100%滿足，甚至國內(nèi)百強(qiáng)同行們用的不錯(cuò)的軟件也無法對你做到這一點(diǎn)。
可是，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并不是萬能的。商業(yè)應(yīng)用軟件的作用就是把商業(yè)流通業(yè)一些通用的操作流程用編程的方式固化成為規(guī)范，把大量、規(guī)范、重復(fù)的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商品數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況用數(shù)字或圖表的形式告訴使用者，并且便于你檢驗(yàn)和修改。它只是一個(gè)匯聚商業(yè)企業(yè)管理精華的工具，是一個(gè)為企業(yè)賺錢提供動(dòng)力和設(shè)備的工具。
實(shí)踐證明，一個(gè)正確的定位對項(xiàng)目選型乃至實(shí)施工作都可以起到極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施效果。定位主要圍繞“是管理項(xiàng)目還是IT項(xiàng)目”這一問題展開。這是關(guān)于ERP項(xiàng)目的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)問題。ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是純粹的IT項(xiàng)目，它的導(dǎo)入和實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線。
事實(shí)上，我們在IT方面只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個(gè)性化（項(xiàng)目化）開發(fā)，三是產(chǎn)品+局部定制。 |
