CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
簡析基于網(wǎng)絡環(huán)境下的CRM
軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務系統(tǒng)等等，隨著CRM的應 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡營..
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)
般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達六位，同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點在當你使用無線連接時尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)..
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中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。
當人們激烈討論是否該采用公有云服務時，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進。
云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。
不過，成功使用這項服務的前提是，負責這項工作的人的職位越高越好，改善和推動業(yè)務流程的重新設計往往需要了解公司運作，同時要有影響力。這名關(guān)鍵人物同時也要了解云服務能做什么，不能做什么。對于某些需求比較個性化的企業(yè)而言，可能會因為通用型的標準化流程無法滿足公司業(yè)務的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝軟件。
價格同樣是問題之一。云服務商會根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價格。這也是現(xiàn)有成長中的云CRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。
云服務的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計算時代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構(gòu)負責云服務上的安全授信，并且有相關(guān)的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會受到懲罰，受害企業(yè)會獲得相應的賠償。而目前國內(nèi)云服務市場上的相關(guān)保障體系仍然沒有建立起來。
在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點�，F(xiàn)在的云CRM不過將傳統(tǒng)的CRM放在了云上，雖然成本低廉、流程改進容易，但是它的基因沒有發(fā)生本質(zhì)改變——傳統(tǒng)軟件以流程為主要對象，強迫員工適應軟件。顯然，云服務商應該改變思路，向蘋果學習，轉(zhuǎn)向以人為主要服務對象來設計服務，讓員工可以更便捷地使用云服務。顯然，這樣的改進還有很長一段路要走。
雖然云CRM有這樣那樣的問題有待完善，但用戶們都認為其優(yōu)勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢，云服務將會成為主流企業(yè)應用模式。
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