對客戶來說，企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用意味著企業(yè)將為他們提供更為高效、個性化的服務(wù)。對于印刷企業(yè)的客戶而言，除了希望印刷企業(yè)能保障印刷產(chǎn)品的高品質(zhì)外，同時也希望印刷企業(yè)能夠充分掌握自己的基本信息和特殊需求；在每一次與印刷企業(yè)的接觸過程都能得到積極響應(yīng)，而不會因為接待人員的不同而產(chǎn)生溝通問題；印刷過程中出現(xiàn)的任何問題都會及時得到印刷企業(yè)的詢問并協(xié)商處理意見。
印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用不僅給客戶帶來產(chǎn)品品質(zhì)上的保證，更使企業(yè)與客戶的關(guān)系得到改善。在這個關(guān)系改善的過程中，企業(yè)得到的將是銷售額與利潤的提高以及競爭力的加強(qiáng)。
研究表明，獲得一個新客戶所投入的資金要比保持現(xiàn)有客戶所投入的資金高十倍左右，保持客戶的滿意度成為 CRM系統(tǒng)實施的焦點(diǎn)問題。但這是一個較復(fù)雜的問題，它包含了各種各樣的因素：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、交易過程、與消費(fèi)相關(guān)的舒適水平、與客戶交往的時間成本等。因此，增加客戶滿意度是印刷企業(yè)的重要任務(wù)�？蛻魸M意度的提高，可以幫助企業(yè)保留住更多的老客戶，吸引更多的新客戶。要制定維護(hù)企業(yè)與客戶之間的長期穩(wěn)定關(guān)系的相關(guān)制度，發(fā)展一種特定的“多贏”關(guān)系，以個性化服務(wù)留住老客戶。
成功實施CRM系統(tǒng)是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要付出很高的資本代價，而事實上很多企業(yè)是無法承受這一巨大的成本代價的，總的來講，CRM系統(tǒng)的成本主要由設(shè)計成本和實施成本構(gòu)成。 站在企業(yè)的角度看，CRM系統(tǒng)的設(shè)計成本主要為了提高質(zhì)量而形成的成本。這其中又包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量提高形成的成本，如自助服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)員工在提供服務(wù)或解決投訴的過程中，態(tài)度是否友好、誠懇，是否真正尊重顧客的利益等和營銷傳播設(shè)計形成的成本。
CRM系統(tǒng)實施復(fù)雜性和風(fēng)險性：CRM系統(tǒng)并非獨(dú)立的系統(tǒng)，需要集成很多不同的系統(tǒng)，對復(fù)雜的不規(guī)范的原有系統(tǒng)進(jìn)行集成，尤其是跨平臺、跨模塊、跨時段的集成，是費(fèi)時費(fèi)力的一件事情，因此CRM系統(tǒng)的實施具有一定的復(fù)雜性。另外由于CRM系統(tǒng)的實施是一個長期的過程，不可控制的變量比較多，所以形成了一定的項目風(fēng)險。
CRM系統(tǒng)實施就是數(shù)據(jù)庫營銷：不少企業(yè)認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是數(shù)據(jù)庫營銷，認(rèn)為建立了顧客數(shù)據(jù)庫就萬事大吉了，企業(yè)就可以充分掌握顧客信息，進(jìn)而拉近與顧客之間的距離并鎖定顧客的心。然而這種認(rèn)識誤區(qū)常常導(dǎo)致企業(yè)的盲目建設(shè)和急功近利行為，他們寧可花費(fèi)巨資去購買CRM系統(tǒng)和虛無縹緲的承諾，而不愿意腳踏實地地站在顧客的角度去為顧客設(shè)計，CRM系統(tǒng)因此成為了高級廢品和夸耀的借口。
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