大多數(shù)CRM系統(tǒng)可以跟蹤記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議、合同、發(fā)票、電子郵件和日程表的歷史，還可以從報(bào)告功能中查看使用結(jié)果。但是，不同的CRM系統(tǒng)其功能以及價(jià)格也不相同。企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時(shí)候需要遵循一定的原則。 1、 確定CRM系統(tǒng)目標(biāo)功能 首先，你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的電商行業(yè)CRM系統(tǒng)。例如，一個(gè)小于10個(gè)人的企業(yè)可能只需要一個(gè)通信錄信息的數(shù)據(jù)庫。對于那些更大型的公司，那就需要更多的功能了。你想跟蹤包括電子郵件在內(nèi)的所有與客戶的通信嗎？你想要讓你的CRM系統(tǒng)連接到社交網(wǎng)絡(luò)嗎？列出所有你需要的CRM系統(tǒng)功能。然后你就會(huì)對你的需求有所了解，并縮小選擇范圍。
2、確定CRM系統(tǒng)目標(biāo)連接點(diǎn) 電商行業(yè)CRM系統(tǒng)也可通過不同的方式連接。一些小企業(yè)更喜歡將所有的信息存儲(chǔ)在本地服務(wù)器上，因此他們選擇內(nèi)部部署方式。如果你選擇在異地存儲(chǔ)你的客戶數(shù)據(jù)庫和信息，那么你可以考慮基于云的CRM系統(tǒng)。另一個(gè)需要考慮的方面是移動(dòng)功能性。如果你的銷售人員需要在出差時(shí)連接，那么請確保選擇一個(gè)可以通過智能手機(jī)以及其他手持設(shè)備連接的系統(tǒng)。 3、確定CRM系統(tǒng)是否接地氣 和其他任何軟件一樣，CRM系統(tǒng)也是運(yùn)行在操作系統(tǒng)上的，PC或者M(jìn)ac。請確保你的員工的現(xiàn)有設(shè)備可以使用你選擇的CRM系統(tǒng)。這樣，就不需要投入更多的資金。 4、考慮CRM系統(tǒng)個(gè)性定制服務(wù) 對于中小型企業(yè)，一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如，CRM系統(tǒng)可以整合到你的網(wǎng)站上，這樣，當(dāng)你從你的網(wǎng)站上接收電子郵件，CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫就會(huì)自動(dòng)同步。盡管定制會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，但它可以簡化你的工作，并讓員工更有工作效率。
CRM系統(tǒng)對于企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要性不言而喻，中小型電商企業(yè)的CRM系統(tǒng)建設(shè)，需要企業(yè)具備全局的視角，從自身電商平臺(tái)建設(shè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，選擇一套既能滿足客戶關(guān)系管理和客戶行為分析需求，又有成本效益的IT解決方案。
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