通信科技，是當(dāng)代科技發(fā)展的主導(dǎo)支撐，對生產(chǎn)力的發(fā)展和人類社會的進(jìn)步起到了直接、積極的作用。通信，指人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介將信息從某方準(zhǔn)確安全地傳送到另方。從古代的烽火狼煙到現(xiàn)在無線移動通信方式，通信從古至今發(fā)生了翻天復(fù)地的變化。

    客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)在應(yīng)用較好的行業(yè)以電信、金融等經(jīng)濟(jì)實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主，這些用戶一般都是國家重點行業(yè)，擁有強大的資金后盾，而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。我國加入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化，給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊，它們在感受新機遇的同時也感到了競爭的壓力。在這種機遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴展新商機的CRM產(chǎn)品。

    對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識，在國內(nèi)已有較長一段時間，它所遵從的“一對一個性化服務(wù)”的企業(yè)管理理念，逐漸被國內(nèi)眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出的“幫助提高用戶營業(yè)額，擴大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能，使得很多企事業(yè)用戶對此產(chǎn)品情有獨鐘，市場需求加大。

    在客戶管理系統(tǒng)剛剛步入中國之初，“CRM是什么？”往往成為CRM廠商要與客戶交流的第一個重要問題。然而時至今日，70％的客戶會告訴你：“CRM就是客戶關(guān)系管理�！笨蛻舻姆磻�(yīng)揭示了CRM領(lǐng)域的活躍，在CRM市場步入其成長階段后所發(fā)生的巨大變化體現(xiàn)得越來越突出了，也顯露出巨大的活力。

    客戶管理系統(tǒng)盡管在中國市場已經(jīng)獲得了一些階段性的發(fā)展，但是其發(fā)展到成熟階段仍然還需要一定的過程。通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)還要經(jīng)過一個很長時間的市場培育期，嚴(yán)酷的市場環(huán)境和技術(shù)力量的不足，也使得本土廠商的發(fā)展不會順利。但也應(yīng)該看到，客戶管理系統(tǒng)本身還處于一個動態(tài)的發(fā)展過程中，這為肯于下力氣搞創(chuàng)新的廠商提供了大量的機會。而CRM何時走出低谷，還要取決于CRM供應(yīng)商和廣大傳統(tǒng)企業(yè)的用戶的共同努力。決定未來CRM市場發(fā)展的關(guān)鍵因素很多。

    決定未來 、客戶管理系統(tǒng)市場發(fā)展的關(guān)鍵因素很多，從軟件廠商來看：

    1 客戶管理系統(tǒng)廠商進(jìn)一步提升產(chǎn)品的功能水平和應(yīng)用能力，尤其是產(chǎn)品的分析能力，以及與其它主流應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力； 

    2 客戶管理系統(tǒng)廠商深入開發(fā)服務(wù)行業(yè)的CRM應(yīng)用，并且進(jìn)一步關(guān)注中低端企業(yè)的CRM應(yīng)用。從用戶角度來看，用戶應(yīng)該進(jìn)一步提升對CRM的理解；用戶應(yīng)該加大分析型的CRM投資；用戶應(yīng)該詳細(xì)確定需求，制定投資目標(biāo)；用戶應(yīng)該加強對數(shù)據(jù)的管理。從項目實施來看，CRM項目實施的方法和流程需要進(jìn)一步規(guī)范，CRM項目推進(jìn)需要更多專業(yè)化的CRM實施咨詢公司的出現(xiàn)。 

   客戶管理系統(tǒng)市場非常龐大，原因很簡單，客戶是企業(yè)的生存之本，誰也無法忽視這個問題，在技術(shù)的應(yīng)用上它也不像ERP那樣非得“休克式”或“連根拔起式”的實施，它的技術(shù)應(yīng)用的階段性，模塊的選擇性等都靈活得多。這就使得任何一個企業(yè)都可能是CRM技術(shù)應(yīng)用的對象。盡管功能的深淺、實施的范圍差別很大，客戶管理系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的廣泛性是ERP和其它管理軟件無法比擬的。