在選擇crm系統(tǒng)集成商時應(yīng)該對以下四個方面的內(nèi)容給予特別的注意：

   

       1、咨詢經(jīng)驗

       CRM系統(tǒng)集成商有時候會把曾經(jīng)在ERP軟件中使用過的方法拿回來重新使用，這也會促使它們把更多的注意力放在提高操作能力和生產(chǎn)水平方面。恰當(dāng)?shù)腃RM系統(tǒng)解決辦法不一定總是最有效的解決辦法（比如：一個擁有巨額財富的銀行客戶應(yīng)該受到個人帳戶管理員的支持和幫助，不應(yīng)該被強(qiáng)迫使用一個在線銀行帳戶）。因此，找到一個系統(tǒng)集成商非常關(guān)鍵，因為它能夠提供一種構(gòu)想，那就是及時了解企業(yè)和用戶個人在整個過程中的各自需要，并為解決這兩者的矛盾提供幫助。

       我們還應(yīng)該對餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)集成商與應(yīng)用軟件包銷售商關(guān)系的親密程度給予格外的關(guān)注。比如說，在開發(fā)特殊的功能和裝置時銷售商有特別的影響能力，尤其是對那些被列為是“眾矢之的”的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)來說更是如此。不過情況不完全是這樣的，因為很多餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)銷售商們尚處于不成熟階段，還不能足以勝任提供解決辦法的任務(wù)。

       2、計劃執(zhí)行和戰(zhàn)略方法

       作為公司來講，應(yīng)該尋找一些方法，這些方法能夠給予crm計劃的風(fēng)險以格外的關(guān)注。伴隨著系統(tǒng)集成商計劃的出臺，還必須提供有關(guān)這個計劃的風(fēng)險評估報告。這個報告中應(yīng)該在以下幾個方面有所闡述：用戶對這個計劃的影響作用（如：用戶滿意度、忠誠度等等）、減少商業(yè)損失的風(fēng)險、商業(yè)領(lǐng)域中的必要裁員、在計劃實施過程中的負(fù)面經(jīng)驗。

       1、維護(hù)與支持

       在運行了用戶交流中心和使用了數(shù)據(jù)庫解決方案后，硬件調(diào)整通常是不可避免的。在用戶交流中心，由于面臨著用戶對產(chǎn)品可能產(chǎn)生不滿意的危險，系統(tǒng)集成商為用戶提供的服務(wù)應(yīng)該滿足不同水平的用戶、應(yīng)該快速及時，還應(yīng)該提供各種水平的桌面幫助功能。談及數(shù)據(jù)庫的解決方案，對解決方案進(jìn)行確認(rèn)是必不可少的，此外還應(yīng)該使系統(tǒng)集成商保持相當(dāng)一部分最初的文件資料和修改過的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。這一步經(jīng)常是被一些系統(tǒng)集成商所忽略的。 

       2、成本

       一切的設(shè)計都應(yīng)該按照廣大用戶的實際需要來進(jìn)行，根據(jù)這樣一條格言，要求CRM系統(tǒng)比其它的商用應(yīng)用軟件要更加能夠適應(yīng)終端用戶環(huán)境的變化，及時給予調(diào)整。因此，很重要的一點就是要提前準(zhǔn)備出一筆長期的、不確定成本，以備臨時需要。即使一個銷售商的業(yè)務(wù)運營狀況從表面上看來是比較低成本的，進(jìn)行這樣一個長期預(yù)算也是相當(dāng)必要的。在CRM系統(tǒng)計劃投入運行的前兩年中，要求對應(yīng)用軟件的修改幅度是比較大的，所以這些用戶化的進(jìn)程是不可能事先被完全預(yù)料到的，在實際工作中還需要花大成本來不斷地改進(jìn)。

       用戶們應(yīng)該對CRM系統(tǒng)進(jìn)行挑選，避免使用華而不實的系統(tǒng)集成商，而應(yīng)該使用那些簡單易操作的管理系統(tǒng)。然而，高成本的重新安裝和耽誤時間去市場上尋求解決辦法都是要承擔(dān)風(fēng)險的。公司必須對系統(tǒng)集成商的選擇進(jìn)行管理，在資源管理、評估系統(tǒng)集成商能力和運行情況的基礎(chǔ)上經(jīng)營與客戶的關(guān)系，還要特別注意積累產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗、使針對用戶的工作方法得到進(jìn)一步成熟。