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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

醫(yī)療行業(yè)CRM軟件該如何進(jìn)行選擇
整個(gè)項(xiàng)目的成功,同時(shí)在CRM軟件實(shí)施進(jìn)行時(shí),也能讓管理層了解到實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度。托管型CRM軟件在實(shí)施階段有著內(nèi)在商業(yè)模式的優(yōu)勢,購買價(jià)格壓力小,減少了欲求一蹴而就的壓力。       醫(yī)療行業(yè)CRM軟件團(tuán)隊(duì)如果提出能夠在短期內(nèi)將CRM軟件所有的方面都配置好,并不會討到有經(jīng)驗(yàn)的管理層的歡心。相反,采取階段性實(shí)施的計(jì)劃則更..

電力行業(yè)CRM軟件未來發(fā)展的幾種趨勢分析
一步細(xì)分,不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù),隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場,客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場,電力行業(yè)CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化,甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱,分銷渠道的作用越來越大。未來的CRM軟件功能會更完善,系統(tǒng)也更穩(wěn)定。  &n..

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旅游行業(yè)CRM軟件該如何選擇供應(yīng)商

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
       一個(gè)信息項(xiàng)目要成功,小編認(rèn)為要把握三個(gè)中要環(huán)節(jié),分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM軟件的第一個(gè)環(huán)節(jié),尤其顯的重要。好的開始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。下面就以旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)軟件為例分析該如何選擇供應(yīng)商:

       一、方桌是否要配圓桌翻版
       在家里買桌子時(shí),為了考慮以后多坐點(diǎn)人,往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候,可以將方桌下面的翻版翻起來,變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在旅游行業(yè)CRM軟件項(xiàng)目選型時(shí),也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身,而翻版就是其周邊的產(chǎn)品,如移動商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí),有幾種方式。

      其實(shí)就是就只考慮CRM客戶管理系統(tǒng)自身,而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí),就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到,所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品。如果提供的話,那么在后續(xù)要用到時(shí),只需要再購買這個(gè)模塊即可,而不需要做項(xiàng)目集成的工作。

      二、大與小的抉擇
      在CRM客戶管理系統(tǒng)選型時(shí),小鞋與大鞋是必須要考慮的一個(gè)內(nèi)容。一個(gè)運(yùn)動員要跑出要成績,必須要有很是的鞋子。光著腳能夠跑出名次的,指能夠算是奇跡。現(xiàn)在提供客戶管理的軟件廠商不小50家。這么多的CRM軟件產(chǎn)品在功能上不同之外,還體現(xiàn)在其能夠適應(yīng)的企業(yè)規(guī)模不同。

     三、考慮是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案
     隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同,往往會有不同的特點(diǎn),此時(shí)對應(yīng)的解決方案也就不同。如旅游企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng),與外貿(mào)行業(yè)的客戶管理軟件,就有比較大的差異。前者比較注重客戶偏好,而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。如果CRM軟件沒有某個(gè)行業(yè)的解決方案,只有一些傳統(tǒng)的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM系統(tǒng)時(shí),需要花費(fèi)額外的精力去進(jìn)行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項(xiàng)目的成本,而且還會增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

     旅游行業(yè)CRM軟件可以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理后,企業(yè)就要與每一個(gè)客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。每次與客戶打交道,客戶都會向企業(yè)展露新的信息和提出新的要求,企業(yè)就改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),這樣每多打一次交道,企業(yè)就對客戶增加一層了解,久而久之,企業(yè)自然就提高了令客戶滿意的能力。

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