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汽車行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實施時應該注意哪幾點
的滿意度與忠誠度,并最終提高企業(yè)競爭力,已經成為擺在企業(yè)管理者面前的一個重要問題?蛻艄芾硐到y(tǒng)正是基于這種需求而產生的。       隨著經濟的發(fā)展,客戶管理系統(tǒng)的管理理念已經在各個領域都有所運用。企業(yè)在運行中搞好客戶管理系統(tǒng)就會提高客戶對企業(yè)自身的滿意度,讓企業(yè)保持較高的客戶群,這樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會有積..

保險業(yè)CRM系統(tǒng)平衡銷售人員工作時間
業(yè)資源,調整工作流程,以便最有效地為客戶提供差異化的服務。      實施保險業(yè)CRM系統(tǒng),把公司關注的重心從內部的需求轉移到外部客戶的需求上,這一轉變勢必要求對公司傳統(tǒng)運作模式進行變革,包括對組織結構的重組和業(yè)務流程的優(yōu)化,調整目前保險企業(yè)帶有計劃經濟色彩的組織結構,實行扁平化的管理,推行“一站式”的服務,重新設計業(yè)務流程,重..

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企業(yè)選型換CRM系統(tǒng)該更換的幾項規(guī)律

作者:佚名  來源:網絡
    許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn),當它們大眾化的CRM系統(tǒng)產品為了適應增長的業(yè)務模型和程序而需要定制化時,往往自己會陷入選擇困境。公司應該考慮自身的業(yè)務需求是多么獨特,以及是否現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)解決方案能夠適應這些需求。80法則在這里最為適用:如果現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)解決方案在沒有定制化的情況下能滿足企業(yè)業(yè)務80%的需要,那么就做得很好。但是,如果沒有顯著的軟件定制化就不能達到80%的效用,也許就需要一個垂直的解決方案來更好地滿足需求。 
    
    
    大多數CRM產品在管理“C”,即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯祿芾頋撛诳蛻翡N售量,以及分析客戶數據提供了非常好的工具。另一方面,一些業(yè)務的成功視CRM的“R”,即關系而定。通常在這些業(yè)務中贏得一筆交易是一個復雜的銷售過程的結果,這種交易的達成很大程度上依賴于人際關系。能夠成功將信息搜尋者和信息知曉者連接起來的CRM產品,將更適合這些企業(yè)。 
    
    經營大型、復雜合同的公司,政府機構和非盈利性組織,這些都是建立在關系基礎上的組織機構,它們將更多的焦點集中于關系智能,而不是傳統(tǒng)的CRM。 
    
    一個CRM產品將使許多用戶加入一種充分合作的軟環(huán)境,而對于一些圖謀不軌的人來說,CRM系統(tǒng)產品可能會被視為威脅:CRM產品并不能保證數據安全阻礙實施成功的發(fā)生。除了使特定的聯(lián)系保持隱秘的能力之外,系統(tǒng)也應該在公開特殊領域或特定環(huán)境中的數據方面足夠靈活。如果系統(tǒng)不能滿足這些數據安全性方面的要求,最好放棄選擇它。
    
    無法與用戶的日常工作流程無縫結合起來的CRM解決方案是有缺陷的。盡管產品紛繁復雜并擁有高水平的功能性,但如果用戶發(fā)覺產品很難或不方便使用,可以直接放棄使用。大多數軟件供應商已經把這種需求轉化成以網絡為基礎的產品,并相信普遍存在的Web瀏覽器的舒適性和熟悉度,將滿足更大范圍內的用戶對于CRM系統(tǒng)解決方案的要求。 
    
    因此,如果有技術恐懼癥的用戶非常喜歡使用電子郵件的話,那么CRM系統(tǒng)解決方案應該無縫結合到電子郵件系統(tǒng)中,這對于使用者來說才是真正的清晰。
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