房地產(chǎn)企業(yè)在CRM系統(tǒng)實(shí)施之前，應(yīng)該進(jìn)行全面分析，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，從相關(guān)需求、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、實(shí)施動(dòng)因等方面進(jìn)行必要的咨詢。為了使客戶處在企業(yè)商業(yè)周期的中心。企業(yè)需要改變部門(mén)的角色和職責(zé)。對(duì)于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)重組企業(yè)工作流程在CRM 實(shí)施中是非常明顯的。目前企業(yè)CRM的實(shí)施主要以下一些誤區(qū)：

  

        第一，技術(shù)追星族現(xiàn)象。在很多項(xiàng)目選型上都遇到過(guò)這種要求：J2EE架構(gòu)，BS模式、目錄支持等，如果按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇，幾乎沒(méi)有一家可以滿足，這也是大多數(shù)的企業(yè)的房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目以信息技術(shù)部門(mén)為主導(dǎo)的原因。技術(shù)的卻重要，可以支撐業(yè)務(wù)額實(shí)現(xiàn)程度，但是這樣片面追求技術(shù)的先進(jìn)性現(xiàn)象，很容易把項(xiàng)目誤導(dǎo)向失敗的道路。

  

        第二，IT黑洞現(xiàn)象  很多企業(yè)應(yīng)經(jīng)在CRM系統(tǒng)上投入了巨大的人力物力，然而就如同一個(gè)IT黑洞，錢(qián)扔進(jìn)去沒(méi)有效果，甚至成為擺設(shè)和雞肋，這值得企業(yè)深思。  

        第三，信息孤島現(xiàn)象�，F(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)有不同的信息系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)及當(dāng)前部署的CRM系統(tǒng)，如何有效的整合而不至于使其成為一個(gè)個(gè)信息孤島是需要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的。 

 

        第四，大力丸現(xiàn)象。在一些誘導(dǎo)因素下，不少且也把CRM系統(tǒng)看做大力丸，認(rèn)為只要實(shí)施了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就馬上做大了，狀如牛了，實(shí)際上這也是拿錢(qián)買(mǎi)個(gè)自欺欺人，更可恨的是那些叫賣大力丸的。 

 

        第五，自力更生現(xiàn)象。一些企業(yè)基于自身的開(kāi)發(fā)能力和需求，自力更生的研發(fā)和部署CRM系統(tǒng)。這種精神可嘉，但是房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)畢竟不僅僅是系統(tǒng)，而且不建立高度，更多的只是著眼于企業(yè)點(diǎn)的功能，二胡卻了企業(yè)面的戰(zhàn)略需求。 

 

        第六，BPR狂熱癥現(xiàn)象。這也是一種極端，高層借助CRM系統(tǒng)項(xiàng)目大力推行，甚至是全盤(pán)否定再造的概念。暫且不去論其中的內(nèi)因，僅僅暴風(fēng)驟雨的流程，就會(huì)使得本來(lái)有難度的實(shí)施要面對(duì)諸多情緒和反應(yīng)。如果我們要想走出誤區(qū)，就不得不講究房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)項(xiàng)目不是一套系統(tǒng)、一套軟件，而是涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。