CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在
客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門(mén)之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另一方面，客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫助企業(yè)找 到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。 （2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價(jià)..
B/S形式CRM管理系統(tǒng)正在成為絕對(duì)的主流
戶不需要安裝任何程序即可進(jìn)入系統(tǒng)，在應(yīng)用的方便程度上無(wú)可比擬。而由于在維護(hù)和管理方面擁有很大的成本優(yōu)勢(shì)，正在有越來(lái)越多的企業(yè)組織將B/S模式的CRM產(chǎn)品視為首選。如果說(shuō)基于B/S的CRM系統(tǒng)可以將用戶的經(jīng)營(yíng)推向更廣闊的空間，那么各種移動(dòng)設(shè)備在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用，則可以讓用戶在任何地點(diǎn)應(yīng)用CRM產(chǎn)品。事實(shí)上，PDA設(shè)備在CRM領(lǐng)域已經(jīng)擁有了為數(shù)不少的成功案例，..
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淺析企業(yè)的人工智能CRM |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)時(shí)代已然來(lái)臨，企業(yè)紛紛選型與配置CRM，究竟為哪般？企業(yè)喜愛(ài)CRM首先必定是因?yàn)樗?jiǎn)單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便等等，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng)中能起到有力的裨益，否則沒(méi)有企業(yè)會(huì)進(jìn)行無(wú)謂的投資，進(jìn)行浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力的行動(dòng)的。
企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營(yíng)銷人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。
企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其可以將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和業(yè)務(wù)人員查閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)能夠按照多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁(yè)面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。同時(shí)，借助CRM進(jìn)行潛在客戶管理，企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級(jí)別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶；系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給相關(guān)銷售人員，方便他們按照針對(duì)性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)成單率。既有效地維護(hù)了企業(yè)與老客戶的關(guān)系，又有效地開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶，讓企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收。
因其確實(shí)是企業(yè)必備的銷售和管理利器。CRM助力銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的實(shí)例比比皆是，其在企業(yè)管理和運(yùn)作中起到的重要作用也是有目共睹的。隨著CRM移動(dòng)化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷，CRM系統(tǒng)為用戶量身打造的全方位客戶信息管理解決方案讓企業(yè)管理者隨時(shí)隨地辦公成為可能。另外，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶也可以隨時(shí)在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態(tài)、查詢或?yàn)g覽文檔、設(shè)置一段時(shí)間的代理等等，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，也給企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會(huì)無(wú)端錯(cuò)失任何有利商機(jī)，在詭譎多變的市場(chǎng)風(fēng)云中能夠及時(shí)洞察細(xì)微變化，及時(shí)采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)掌握先機(jī)、立于不敗之地。
真正贏得企業(yè)喜愛(ài)的CRM系統(tǒng)，必然是由長(zhǎng)期專注銷售管理系統(tǒng)、重視產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品，它能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時(shí)青睞。只要敢于嘗試使用CRM，企業(yè)就能充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)管理中有效節(jié)省時(shí)間、財(cái)力、人力以及物力，在成功發(fā)展的道路上就會(huì)不斷邁進(jìn)勇往直前。
CRM的功能分三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。
CRM的實(shí)施步驟分為下面三個(gè)部分：
一、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨(dú)立的市場(chǎng)管理，銷售管理，與售后服務(wù)進(jìn)行集成，提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。將多渠道來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成于共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。
二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 對(duì)于CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行，生成各類報(bào)告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Business Information Warehouse）的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測(cè)。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時(shí)也對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。
三、決策執(zhí)行
依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見(jiàn)性的分析報(bào)告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)加以總結(jié)利用，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整。通過(guò)整體達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)要求。 |
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