房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)要高效率地實施CRM系統(tǒng)必須具備雄厚的實力，并根據(jù)企業(yè)自身情況為客戶關(guān)系管理的運作創(chuàng)造一個合適的平臺。CRM系統(tǒng)的運作是建立在整個企業(yè)的基礎(chǔ)上的，因此只有整個企業(yè)的所有客戶納入CRM系統(tǒng)，才能有效整合整個系統(tǒng)的資源，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的支持。

        房地產(chǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)體系的建立，要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定自己的目標(biāo)和范圍，不可放大目標(biāo)，也不能縮小目標(biāo)。目標(biāo)太高，不利于看到實施效果，容易產(chǎn)生負面影響；目標(biāo)太低，容易實現(xiàn)，但很難達到實施客戶關(guān)系管理體系的最佳效果。只有適合企業(yè)情況的體系才更能有助于企業(yè)的發(fā)展。

        例如房地產(chǎn)經(jīng)營銷售部實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：在三個月之內(nèi)，建立完善的客戶檔案資料，并能對部分數(shù)據(jù)進行分析；在六個月內(nèi)，客戶資料完善，對潛在客戶和業(yè)主進行全面跟蹤和管理，并對經(jīng)營銷售部的所有數(shù)據(jù)進行分析。

        對房地產(chǎn)企業(yè)來說，在六個月內(nèi)整個公司CRM系統(tǒng)平臺建成，在各個部門得到初步完善；在一年內(nèi)完成CRM系統(tǒng)系統(tǒng)體系的建立，對所有客戶數(shù)據(jù)可以進行分析，指導(dǎo)相關(guān)部門、人員制定計劃和目標(biāo)，提高企業(yè)整體協(xié)同作戰(zhàn)能力，增強企業(yè)競爭力�？陀^的制定目標(biāo)、建立體系才能很好評估CRM給企業(yè)帶來的價值，有比較，才會有進步。

        建立CRM系統(tǒng)監(jiān)督審核機制，確保CRM系統(tǒng)體系在企業(yè)中有效應(yīng)用。完善的監(jiān)督審核機制，是對CRM系統(tǒng)體系順利實施、延續(xù)的重要環(huán)節(jié)之一。在監(jiān)督審核人員的選擇上，應(yīng)該是很有責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力強、有信息化基礎(chǔ)的人員組成。公司也可以倡導(dǎo)自監(jiān)或他監(jiān)的制度，無論是在工作流上，還是在處理客戶投訴方面，讓CRM系統(tǒng)成為自己的好幫手、企業(yè)發(fā)展的好助手。

        特別在房地產(chǎn)企業(yè)中，培訓(xùn)就尤其重要，從以前挖坑蓋房，到現(xiàn)在管理和信息化建設(shè)相結(jié)合的年代，時間之短，速度之快，人員的整體素質(zhì)的提升需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能達到。希望準(zhǔn)備實施或正在實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)都能取得圓滿的成功！希望房地產(chǎn)行業(yè)通過CRM系統(tǒng)創(chuàng)造更大的價值，增強企業(yè)的核心競爭能力！