針對當(dāng)前我國汽車企業(yè)營銷工作的特點(diǎn)，對汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)工作的全流程進(jìn)行總結(jié)和分析，結(jié)合生命周期開發(fā)思想，為系統(tǒng)用戶提供了高度程序化的汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)。
從用戶角度來看，汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)具備詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、優(yōu)化的用戶界面以及實(shí)用性高的管理功能，因而能夠有效提高汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)的管理的效率。系統(tǒng)用戶只需要通過登錄系統(tǒng)，就能在用戶權(quán)限允許范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息錄入、修改以及查詢操作。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求，準(zhǔn)確快速地得到與客戶信息相關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)。
汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)以現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想為基礎(chǔ)，采用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為系統(tǒng)開發(fā)工具。在此基礎(chǔ)上開發(fā)的系統(tǒng)不僅能夠大幅度提升汽車企業(yè)市場營銷管理的工作效率，同時(shí)也使得傳統(tǒng)客戶管理工作中非程序性問題得以輕松解決，從而在許多方面實(shí)現(xiàn)了突破。
CRM的功能很強(qiáng)大，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要汽車企業(yè)應(yīng)用此軟件對顧客群進(jìn)行很好的資源管理，需要在以下幾個(gè)方面有效地開展工作：
成功的企業(yè)通過數(shù)據(jù)和信息管理、面向顧客的應(yīng)用程序以及對基礎(chǔ)設(shè)施和體系結(jié)構(gòu)的投資來實(shí)現(xiàn)的均衡發(fā)展。使用陳舊的系統(tǒng)和手工處理很難滿足重要顧客的期望，尤其在經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)到一定程度以后，客戶的感情滿意度或者說主觀的感覺對于消費(fèi)決策所起的作用越來越大，讓客戶更方便、更快捷地得到個(gè)性化的服務(wù)就顯得十分必要。因此，必須在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上保持足夠的投資力度，以保證涉及到的呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、和商業(yè)智能等系統(tǒng)建設(shè)的完善。
正因?yàn)槠嚻髽I(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中存在著相當(dāng)多的障礙，但同時(shí)又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此要求企業(yè)必須采取相應(yīng)的對策來克服這些障礙。首先讓全體員工都有以客戶為中心的理念并形成企業(yè)文化，并通過業(yè)務(wù)流程的變革在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置中體現(xiàn)這種理念，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)行的技術(shù)手段來執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
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