當(dāng)初馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他創(chuàng)業(yè)時(shí)最不愛(ài)看關(guān)于企業(yè)如何成功的書，因?yàn)槌晒Φ姆绞接泻芏喽胰繜o(wú)法復(fù)制，所以他特別喜歡那些企業(yè)破產(chǎn)失敗的案例，可以那么說(shuō)阿里巴巴能發(fā)展到到今天這個(gè)規(guī)模，是踩著無(wú)數(shù)失敗企業(yè)的教訓(xùn)而得到的。所以 CRM客戶管理系統(tǒng)也是一樣也是如此，每個(gè)公司每個(gè)企業(yè)都不一樣，光看齊哪些成功企業(yè)并不能讓crm系統(tǒng)實(shí)施成功，最重要的是學(xué)會(huì)去學(xué)習(xí)哪些失敗企業(yè)，去吸取他們的教訓(xùn)。
客觀地說(shuō)，一些大公司為什么落寞了，不是因?yàn)�，它們�?jīng)營(yíng)不善，而是他們的公司集團(tuán)跟不上時(shí)代的標(biāo)簽了，我記得我去過(guò)一家公司，做汽車配械的，他們好多分店業(yè)務(wù)員商，結(jié)果還用的是賬本記賬，人家客戶來(lái)了，不知道是誰(shuí)?然后左等右等，客戶剛知道去對(duì)面敵對(duì)店家做保養(yǎng)去了，客戶的數(shù)據(jù)都沒(méi)搞清楚，這就體現(xiàn)出一個(gè)客戶管理的必要性了! 一個(gè)好的crm客戶管理系統(tǒng)在社會(huì)的經(jīng)營(yíng)中，大大小小都涉及，客戶管理也可以說(shuō)是客戶維護(hù)，一個(gè)新客戶往往比老客戶的業(yè)務(wù)員成本要高幾倍，所以老客戶的維護(hù)異常重要，而大多數(shù)企業(yè)太不注重這些老顧客的維護(hù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客戶流失，不能怪誰(shuí)，只能是一個(gè)執(zhí)行上的失誤，一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng),就是這個(gè)作用，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)的整理及處理，客戶數(shù)據(jù)的挖掘。
公司企業(yè)到底需不需要crm客戶管理系統(tǒng)，這個(gè)問(wèn)題得是一個(gè)公司里的員工說(shuō)的算，老板省了小錢，但是丟了大錢機(jī)會(huì)，所以這個(gè)軟件對(duì)于一般公司都是需要的，只要，公司有客戶數(shù)據(jù)了，一個(gè)系統(tǒng)上線是很大的必要的。
業(yè)務(wù)員和管理層“世間安得兩全法，不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與業(yè)務(wù)員之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與業(yè)務(wù)員人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，一個(gè)客戶管理身處什么地位? 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。
對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡(jiǎn)單快捷靈活，支持除手動(dòng)輸入之外的其他多種記錄方式，讓業(yè)務(wù)員省心省心省力地進(jìn)行客戶資料的登記，減少業(yè)務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，讓業(yè)務(wù)員有更多的精力花在客戶拓展上面。 有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對(duì)客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的crm客戶管理系統(tǒng)，從而挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
一個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)到底作用演繹什么樣的角色?在一個(gè)企業(yè)中，一個(gè)客戶管理是扮演輔助的角色，這個(gè)至關(guān)重要!
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