1、CRM系統(tǒng)選型
明確自身需求
不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而CRM系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的CRM側(cè)重市場，有的CRM側(cè)重外勤管理，所以在CRM選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在CRM選型中才能抓住重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位。
了解CRM系統(tǒng)本身特點(diǎn)
選型CRM系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)超用戶和客戶溝通的時(shí)間的話，那么CRM系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，在選型CRM時(shí)不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持CRM整體的品質(zhì)。
不要盲目相信品牌
知名的軟件公司無論是運(yùn)營人員還是技術(shù)人員薪資待遇都很優(yōu)厚，那么這種成本都會(huì)在軟件的價(jià)格上有所體現(xiàn)。企業(yè)如果是準(zhǔn)備花大價(jià)錢來購買軟件，那么品牌是有保障的，但如果企業(yè)預(yù)算不高，則選擇品牌等同于“自掘墳?zāi)埂�，絕不可能買到稱心如意的軟件。所以相信品牌不要盲目。
集成性功能滿足企業(yè)未來發(fā)展
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在CRM選型的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經(jīng)常更換軟件帶來的麻煩和時(shí)間成本等。
服務(wù)很關(guān)鍵
企業(yè)購買軟件首先要考慮的不是價(jià)格，不是功能，不是軟件本身，而是服務(wù)，企業(yè)購買軟件其實(shí)是購買服務(wù)，這種服務(wù)包括前期的溝通服務(wù)和后期的售后服務(wù)。
2、CRM系統(tǒng)價(jià)值
CRM系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)獲得客戶資源，還能加強(qiáng)整個(gè)運(yùn)營鏈的共生關(guān)系。但面對(duì)越來越多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)需求的挑戰(zhàn)，企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)處理將會(huì)是一個(gè)企業(yè)致勝的關(guān)鍵。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的設(shè)備的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價(jià)值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門的商業(yè)戰(zhàn)略。
一個(gè)CRM客戶管理，在現(xiàn)如今的社會(huì)中一個(gè)客戶維護(hù)數(shù)據(jù)，是很是值錢的，客戶數(shù)據(jù)往往是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，即使那些客戶還沒有交易的潛在客戶，但是這些潛在資源，明天會(huì)不會(huì)下單在你家公司也說不準(zhǔn)，所以這些客戶數(shù)據(jù)，一個(gè)客戶管理就是成功的上一步。
3、CRM系統(tǒng)作用
是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。
提高市場營銷效果
企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對(duì)市場營銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對(duì)市場營銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過CRM系統(tǒng)的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的化發(fā)展，訂單處理和傳遞都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及挖掘
企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個(gè)性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息。
4、CRM系統(tǒng)應(yīng)用要點(diǎn)
為了提高客戶的滿意度，客戶管理系統(tǒng)從客戶下單開始，直接到結(jié)賬、到售后服務(wù)，都提供了非常細(xì)致的服務(wù)。具體的來說，有以下幾個(gè)方面。
提高客戶信息的準(zhǔn)確性
我們?cè)谫I東西，一般都會(huì)遇到這種情況。去問商品價(jià)格時(shí)候，可能不同的業(yè)務(wù)員會(huì)告訴你不同的價(jià)格;或者前后不同的時(shí)候去問業(yè)務(wù)員價(jià)格卻出現(xiàn)不同的版本。這會(huì)讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業(yè)業(yè)務(wù)員管理的不夠?qū)I(yè)。而在手工管理的時(shí)候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。
提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時(shí)間，給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境。
當(dāng)客戶打電話來詢問訂單的執(zhí)行情況或者投訴情況的時(shí)候，如何把這個(gè)客戶等待的時(shí)間減少到最短;當(dāng)客戶詢問時(shí)，業(yè)務(wù)人員如何才能夠?qū)Υ鹑缌�，讓客戶有“一�?duì)一”服務(wù)的感覺，這就是客戶管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，所遵循的思路。如當(dāng)客戶打電話來詢問訂單執(zhí)行情況時(shí)，在客戶管理系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)情況等等。
改善售后服務(wù)體系
企業(yè)改善售后服務(wù)體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，客戶管理系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù);對(duì)客戶投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
5、CRM系統(tǒng)必要性
客戶管理系統(tǒng)體系，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料、促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)，通過與客戶建立起一種長久穩(wěn)固的合作信息和互惠互利的關(guān)系，使得各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。
通過移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)可以第一時(shí)間了解客戶的具體情況，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。如果客戶不滿意的話，他就有可能離開你，到你的競爭對(duì)手那邊去。
客戶管理系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，企業(yè)通過客戶管理系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，對(duì)外有助于企業(yè)對(duì)市場的了解，對(duì)未來市場趨勢的預(yù)測，企業(yè)不僅能夠降低運(yùn)營成本，還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。
客戶管理系統(tǒng)基于先進(jìn)的信息平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測未來市場對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場份額。由此可見，客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步、提高管理水平所不可缺少的。
6、CRM系統(tǒng)使客戶價(jià)值最大化
利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度如何。所以，這個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是客戶管理系統(tǒng)所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。
要提高客戶的盈利性，則對(duì)于企業(yè)管理者來說，首先需要清楚的就是某個(gè)客戶從第一次交易以來，其采購的商品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大。因?yàn)楹罄m(xù)很多的工作，都是根據(jù)這份資料展開的。所以，在客戶管理系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄，客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對(duì)客戶的利潤貢獻(xiàn)做出分析。
客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的訂單、產(chǎn)品進(jìn)行分析，也可以按月或者年來統(tǒng)計(jì)客戶利潤貢獻(xiàn)情況，從而管理員即可以對(duì)此進(jìn)行橫向的對(duì)比，也可以按時(shí)間進(jìn)行縱向?qū)Ρ�。通過這種對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)客戶前后利潤貢獻(xiàn)的差異，從而管理者可以有針對(duì)性的采取措施。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，客戶管理系統(tǒng)可以把產(chǎn)品根據(jù)利潤的高低分成幾個(gè)等級(jí)，然后把業(yè)務(wù)員推銷的產(chǎn)品根據(jù)利潤的不同，給予不同的提成。如此的話，業(yè)務(wù)員在推銷的時(shí)候，就會(huì)積極的推銷利潤高的產(chǎn)品，而對(duì)于利潤比較低的產(chǎn)品，他們則能夠不推就不推。
如果在以前手工管理階段，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的話，則需要花費(fèi)很大的工作量。財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)助理按這個(gè)原則進(jìn)行績效考核的話，需要花費(fèi)很大的時(shí)間；有時(shí)會(huì)計(jì)算不準(zhǔn)確，還會(huì)造成員工之間的矛盾。而現(xiàn)在在客戶管理系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率的不同，對(duì)員工開展績效考核，這變?yōu)榱丝赡�。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
7、CRM系統(tǒng)功能
具體功能如下：
http://jm9b.top/web/art/fuwu_3.php
8、CRM系統(tǒng)報(bào)價(jià)
具體報(bào)價(jià)如下：
http://jm9b.top/web/art/yiqiguan_list.php
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