其實(shí)很多公司第一次選擇諸如crm系統(tǒng)的時候，第一反應(yīng)都是想知道哪個CRM客戶管理系統(tǒng)是最好的，哪個軟件開發(fā)廠商是最好的，這么想也無可厚非，因?yàn)楹芏嗳藢τ谄髽I(yè)管理系統(tǒng)都沒有太大的概念，認(rèn)為跟買車買衣服差不多，都是先看品牌，比如我想買個奧迪，然后再從奧迪的車型里面挑選適合自己價位和應(yīng)用的車型。 而像這種企業(yè)管理系統(tǒng)，如果想要選擇最好的客戶管理系統(tǒng)，其實(shí)本質(zhì)上是選擇最適合自己的系統(tǒng)，對企業(yè)來講最好的系統(tǒng)≠最適合自己的系統(tǒng)，但是適合自己的系統(tǒng)一定是最好的系統(tǒng)。 那么什么才是適合自己的系統(tǒng)呢？首先看行業(yè)初步選擇或者了解的crm客戶管理系統(tǒng)和軟件開發(fā)商是否有過本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和案例，這點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)闆]有本企業(yè)所處行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)案例，相對來講各種成本都會較高，比如開發(fā)周期上會較長，因?yàn)樾袠I(yè)不熟悉，要花更多的時間去調(diào)研。 開發(fā)費(fèi)用會更多，因?yàn)闆]有相關(guān)行業(yè)的案例，所以相當(dāng)于是從頭開始，如果有相關(guān)案例，至少可以借鑒套用，無論是企業(yè)的開發(fā)成本還是軟件商的開發(fā)成本都能夠得到節(jié)省。 其次看能否試用就像我們?nèi)ド虉鲑I衣服一樣，買衣服錢都得試穿，才能知道好不好看，尺碼合不合適。購買crm客戶管理系統(tǒng)也是一樣的，如果能夠免費(fèi)試用最好，因?yàn)槊赓M(fèi)試用的系統(tǒng)基本都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，可以從試用的產(chǎn)品，看出該軟件廠商的實(shí)力下限。 如果說沒有試用的crm客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品也無妨，業(yè)務(wù)人員基本也會帶一些公司的案例來給你進(jìn)行演示，從接觸的業(yè)務(wù)員中，能夠看出他是否專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)是否豐富，服務(wù)態(tài)度如何，也就間接地折射出了軟件開發(fā)商的各種軟硬實(shí)力和企業(yè)態(tài)度、文化。 最后看軟件商能否滿足企業(yè)的功能需求以及價格匹配度歸根結(jié)底，crm客戶管理系統(tǒng)最終還是要落實(shí)到，是否能夠滿足企業(yè)的功能需求上，如果企業(yè)的功能需求較為尋常，一般都選擇標(biāo)準(zhǔn)化的crm客戶管理系統(tǒng)，或者是在軟件商的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上進(jìn)行二次開發(fā)，這兩種方案都是屬于成本不算太高的開發(fā)方案，基本上大多數(shù)的中小企業(yè)都是選擇了這類的解決方案。 另一種如果普通的crm客戶管理系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的需求使用，那么將會進(jìn)行crm客戶管理系統(tǒng)的定制開發(fā)，完全按照企業(yè)的整體需求開發(fā)系統(tǒng)，就好比定制西裝和皮鞋一樣，按照身體版型進(jìn)行定制，當(dāng)然這種開發(fā)方案一般情況下，都不會太便宜。 所以將企業(yè)自身的功能需求和企業(yè)的開發(fā)成本相結(jié)合，才能夠開發(fā)出最適合自己的crm客戶管理系統(tǒng)。
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