CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
旅游行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展及策略
求，向客戶提供整體解決方案，并做到把合適的產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時間、合適的地點，利用合適的方式提供給合適的客戶，向客戶收取合適的回報，從而提高客戶滿意度。 旅游業(yè)是一個與國際接軌較為緊密的國際性產(chǎn)業(yè)。隨著對外開放的深入，中國的旅游業(yè)進(jìn)入了一個較好的發(fā)展時期，旅游市場不斷地發(fā)生著變化，這種變化一方面 ..
建筑行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的功能特點及優(yōu)勢介紹
個聯(lián)接客戶的環(huán)節(jié)都實行自動操作。任何企業(yè)在沒有對其內(nèi)部流程進(jìn)行首次檢查之前，CRM系統(tǒng)是不可能也不會產(chǎn)生的。企業(yè)內(nèi)部流程的第一個方面在于了解如何向客戶推銷。企業(yè)需要明白應(yīng)花多少精力、采用什么樣的方式、用什么樣的內(nèi)容以及花多少錢來讓客戶進(jìn)行購買。 企業(yè)內(nèi)部流程的第三個方面在于了解如何隨著時間的推移而不斷地驅(qū)動客..
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CRM客戶管理系統(tǒng)實施成功的重要因素 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
crm客戶管理系統(tǒng)的實施攻略對于銷售業(yè)務(wù)性質(zhì)比較濃厚的企業(yè)來講，CRM客戶管理系統(tǒng)對于這類企業(yè)的幫助作用可以說是非常大了，因為即使是同行業(yè)內(nèi)，每個企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)銷售規(guī)模、銷售人員、團(tuán)隊組成形式，都是非常不一樣的，所以大多數(shù)企業(yè)成功的銷售模式是無法借鑒的，那么就需要一個契合自己的銷售管理系統(tǒng)，也就是crm客戶管理系統(tǒng)。大多數(shù)的中小企業(yè)的銷售人員結(jié)構(gòu)基本都是：普通業(yè)務(wù)人員-團(tuán)隊經(jīng)理主管-區(qū)域銷售經(jīng)理主管-銷售總監(jiān)。這些是比較傳統(tǒng)的企業(yè)人員結(jié)構(gòu)分配，對于中小企業(yè)來講也是比較適合的管 more...
淺析中小企業(yè)實施CRM客戶管理的必要性在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中，客戶的地位變得越來越重要�？梢哉f，誰能掌握并且滿足客戶的各種需求，并有效地開發(fā)和管理、維護(hù)客戶資源，誰就能在眾多的企業(yè)競爭中脫穎而出。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并且逐步實施客戶關(guān)系管理的解決方案。CRM客戶管理系統(tǒng)是一種全新的現(xiàn)代營銷管理理念，其核心內(nèi)容就是將企業(yè)的客戶作為一種企業(yè)的競爭資源，通過深入分析客戶的需求并滿足，然后通過完備的客戶服務(wù)，保證實現(xiàn)在企業(yè)中的價值。它要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的思想模式向“以客戶為中心” more...
企業(yè)為什么需要CRM企業(yè)為什么需要CRM，原因無非以下幾點：
1、防止客戶流失嚴(yán)重根據(jù)CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看，目前國內(nèi)中小型企業(yè)對于客戶的管理一片混亂，客戶流失，同時客戶轉(zhuǎn)化率及其低下。究其原因無非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來發(fā)泄不滿情緒，其結(jié)果就導(dǎo)致了客戶嚴(yán)重流失及客戶轉(zhuǎn)化率低下的問題。
CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶編輯客戶基本信息，并可以在CRM中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及 more...
成功實施CRM管理軟件的必思要素 但在CRM管理軟件實際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實施CRM管理軟件的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM管理軟件項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo) 首先必須成立CRM管理 more...
分析導(dǎo)致CRM實施失敗的原因 CRM成功的原因是相似的，失敗的原因卻錯綜復(fù)雜，從項目實施前的準(zhǔn)備工作到項目實施完成的整個過程中，都可能出現(xiàn)導(dǎo)致CRM項目失敗的因素，所以每一個CRM實施失敗的個案都異常珍貴。
某公司的調(diào)查結(jié)果顯示：CRM實施失敗主要是企業(yè)策略或執(zhí)行有問題，軟件本身并不是失敗的主因。為了更好地服務(wù)客戶、保證CRM實施成功，CRM實施人員經(jīng)常反復(fù)研究典型的行業(yè)案例。
導(dǎo)致CRM實施失敗的原因： more...
家電行業(yè)實施CRM系統(tǒng)帶來的好處 CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM系統(tǒng)來打破堅冰。
CRM系統(tǒng)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓 more...
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