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企業(yè)為什么需要CRM

企業(yè)為什么需要CRM，原因無(wú)非以下幾點(diǎn)：

1、防止客戶(hù)流失嚴(yán)重
根據(jù)CRM行業(yè)客戶(hù)跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的管理一片混亂，客戶(hù)流失，同時(shí)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及其低下。究其原因無(wú)非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，其結(jié)果就導(dǎo)致了客戶(hù)嚴(yán)重流失及客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低下的問(wèn)題。

 CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶(hù)管理功能可以有效解決上述問(wèn)題，通過(guò)客戶(hù)編輯客戶(hù)基本信息，并可以在CRM中記錄關(guān)于該客戶(hù)的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶(hù)服務(wù)過(guò)程。做到360度展現(xiàn)客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)該客戶(hù)的售前售中售后全程管理�？蛻�(hù)信息記錄于系統(tǒng)的客戶(hù)視圖當(dāng)中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是XECEL記錄管理客戶(hù)信息的傳統(tǒng)方式，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶(hù)資源所造成的客戶(hù)流失問(wèn)題。

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方便
企業(yè)管理者如果想要看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的話(huà)，傳統(tǒng)的方式是拿一些統(tǒng)計(jì)過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的表格查看，所有的管理者看到這些表格估計(jì)都會(huì)產(chǎn)生一種腦袋“嗡嗡”的感覺(jué)，如果想看統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)則需要消耗極大的人力物力來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，耗時(shí)耗力不說(shuō)，效率低下且有人為作假的漏洞。而CRM系統(tǒng)則可以輕松地解決這些問(wèn)題：CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一年當(dāng)中員工應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的情況自動(dòng)生成年終盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，以往需要一個(gè)月時(shí)間，多個(gè)部門(mén)配合完成的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)圖表只需要點(diǎn)擊一個(gè)年終盤(pán)點(diǎn)按鈕就可生成，極大的節(jié)約了統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也省去了很多的人力和物力消耗。

3、篩選價(jià)值型客戶(hù)
CRM系統(tǒng)能針對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行篩選與分析，判定客戶(hù)價(jià)值。

大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)把目光盯在尋找新的客戶(hù)上，而對(duì)維持已有客戶(hù)的忠誠(chéng)度關(guān)心不夠，有人曾用“漏水桶”來(lái)形象地比喻這種客戶(hù)流失現(xiàn)象。為了保證原有的業(yè)績(jī)， 企業(yè)必須有“新客戶(hù)”源源不斷地從桶頂注入;但同時(shí)也因此會(huì)無(wú)暇顧及老客戶(hù)，導(dǎo)致服務(wù)不周，大量的客戶(hù)從較差的售后服務(wù)等“洞”中流失。公司為了保住原有 的營(yíng)業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶(hù)”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的、沒(méi)有盡頭的過(guò)程。CRM可以有效地解決這類(lèi)問(wèn)題，CRM可以有效的篩選老客戶(hù)和補(bǔ)充新客戶(hù)，使老客戶(hù)得到及時(shí)的維護(hù)同時(shí)又能擴(kuò)展新客戶(hù)。

總之，CRM還有很多潛在的優(yōu)勢(shì)，比如提高員工工作效率，提升公司整體的銷(xiāo)售能力，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力等等。