CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM選型注意事項(xiàng) 信息化生命周期方案
個(gè)強(qiáng)勢(shì)部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強(qiáng)勢(shì),那么這個(gè)采取加法系統(tǒng)的CRM項(xiàng)目,就是圍繞這個(gè)銷售部門來(lái)展開(kāi)的。如果企業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)部門比較強(qiáng)勢(shì),則系統(tǒng)就圍繞客戶開(kāi)發(fā)部門展開(kāi)。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),應(yīng)該全面開(kāi)花,重點(diǎn)關(guān)注。而并不是哪個(gè)部門強(qiáng)勢(shì),就對(duì)哪個(gè)部門特別關(guān)照。為此如果企業(yè)要采用加法的CR more..
信息時(shí)代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的變革
業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進(jìn)入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。
社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容易的知道遠(yuǎn)在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能夠了解世界各角落每分鐘都在發(fā)生什么。 mor..
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企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，最容易忽視的幾個(gè)問(wèn)題 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)看似簡(jiǎn)單，但仍需要系統(tǒng)的，有規(guī)劃的進(jìn)行CRM系統(tǒng)的功能調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過(guò)程中，有幾個(gè)問(wèn)題很容易為企業(yè)忽視。下面是一些CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施中容易被忽視的問(wèn)題：
1：企業(yè)和軟件廠商沒(méi)有有效的溝通方式和價(jià)值。軟件廠商只考慮為企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng)，而不考慮企業(yè)其他形式上的東西。軟件廠商應(yīng)該清楚的是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)處不在”。當(dāng)企業(yè)客戶不知道如何改進(jìn)和發(fā)展crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該和企業(yè)客戶建立及時(shí)有效的雙向溝通渠道，鼓勵(lì)客戶發(fā)表意見(jiàn)，這樣才能夠讓企業(yè)客戶更加的信任軟件開(kāi)發(fā)廠商。
2：企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)缺乏對(duì)老客戶的服務(wù)管理體系。與開(kāi)發(fā)新客戶相比，企業(yè)維持舊客戶關(guān)系的成本要低得多，但這也不是說(shuō)對(duì)于老客戶的維護(hù)可以隨意而為之的。有句話叫“客戶選擇我們不是因?yàn)槲覀兏茫且驗(yàn)閷?duì)手比我們還差”深挖老客戶的成本和效果要好于開(kāi)發(fā)新客戶的成本和效果，因此，如果我們能夠充分重視和維護(hù)老客戶的關(guān)系，那么我們的投資就會(huì)得到更多的回報(bào)。
3：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)沒(méi)有提供差異化的客戶服務(wù)。也就是企業(yè)對(duì)于所有的客戶都是“一視同仁”，這在企業(yè)之間的合作可是大忌。簡(jiǎn)單的例子：在CRM客戶管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)初期，企業(yè)將所有的客戶合作形式都設(shè)為固定的合作模式，同時(shí)提供的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案也趨于一同，那么如果對(duì)于客戶的所有服務(wù)都是一樣的，帶來(lái)的最大問(wèn)題是，企業(yè)與客戶溝通和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的溝通和服務(wù)都是一樣的，讓客戶認(rèn)為找誰(shuí)都一樣，這是一定是企業(yè)要反思的。
4：缺少危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，缺乏未來(lái)戰(zhàn)略創(chuàng)新思維。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展，crm客戶管理系統(tǒng)體系應(yīng)該是一種戰(zhàn)略性、組織性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性和計(jì)劃性的管理，而不是應(yīng)急管理。
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