CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用
，我國的通信服務(wù)仍處在初級(jí)階段，具體表現(xiàn)為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢，固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)必須建立以CRM為中心的客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。第一，建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和經(jīng)營信息管理與決策支持系統(tǒng)，構(gòu)成 more...CRM應(yīng)如何識(shí)別與選..
企業(yè)CRM的趨勢(shì) 是否需要CRM軟件
作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說，連整個(gè)客戶管理的過程都不知曉。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。于 more...在線CRM弱化大小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)..
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信息時(shí)代下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的變革 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
社交CRM將帶來企業(yè)管理變革 CRM究竟能為一個(gè)企業(yè)帶來什么？這個(gè)問題，幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問題。CRM在傳統(tǒng)意義上來講，是企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合，聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進(jìn)入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。
社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容易的知道遠(yuǎn)在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能夠了解世界各角落每分鐘都在發(fā)生什么。 more...
營銷服務(wù)將成為餐飲企業(yè)CRM的重要戰(zhàn)略 CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個(gè)管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間良好互動(dòng)的服務(wù)。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，除了功能以外，同樣需要重視CRM應(yīng)用服務(wù)。
一、精準(zhǔn)分析
精準(zhǔn)分析主要包括 more...
企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)是否上CRM，關(guān)鍵是看此時(shí)的企業(yè)發(fā)展是否可控，企業(yè)是否朝著有利的方向發(fā)展，是否符合客觀規(guī)律。企業(yè)老板在創(chuàng)業(yè)階段可能是公司最大的銷售人員，此時(shí)，資金有限、人員有限、客戶有限，企業(yè)稍有不甚就會(huì)面臨巨大危險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候，CRM是一個(gè)工具，可以使企業(yè)從一開始就建立一個(gè)科學(xué)的客戶管理體制，并逐步從龐大的客戶群體中準(zhǔn)確地找到自己的客戶。創(chuàng)業(yè)階段沒有比經(jīng)營更重要的事情，生與死考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)老板的神經(jīng)，作為企業(yè)老板，這個(gè)時(shí)候不會(huì)要求CRM有多么復(fù)雜煩瑣的功能，不會(huì)要求 more...
在這個(gè)信息化的時(shí)代是選擇ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)還是BPM系統(tǒng)？ ERP管理系統(tǒng)、CRM客戶管理、BPM流程管理作為企業(yè)管理的方法，他們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
1、ERP、CRM、BPR之間的區(qū)別 ERP管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部物流（料）計(jì)劃，它是企業(yè)內(nèi)部以企業(yè)為導(dǎo)向的物流計(jì)劃，它是圍繞物流過程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子化運(yùn)做；CRM客戶管理系統(tǒng)是近幾年提出的圍繞顧客滿意度而實(shí)施的一種管理方法，目前大多數(shù)CRM軟件提供商所提供的CRM系統(tǒng)理念并沒有實(shí)施的非常好，原因在于對(duì)于顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)置上還不是非常完善；BPM是企業(yè)流程再造，它打破企業(yè)目前的實(shí) more...
如何挖掘CRM客戶關(guān)系管理軟件的極限功能不要有”我們稍后會(huì)處理這件事“的念頭
我們都知道，越是那些大型、復(fù)雜的IT項(xiàng)目，可能越會(huì)失去最大的一個(gè)機(jī)會(huì),就像實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會(huì)這樣做)名單一樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近,在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí),總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下,存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作,其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。
怎么樣才能把CRM客戶關(guān)系管理軟件的極限功能進(jìn)行挖掘
特別是CRM中一個(gè)相當(dāng)重要的問題, more...
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下CRM如何重構(gòu)客戶忠誠度 關(guān)注用戶思維 互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要素就是用戶思維，而用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。更加重視客戶智能的成熟度。就忠誠度計(jì)劃而言，客戶智能創(chuàng)造的洞察力引導(dǎo)著策略、產(chǎn)品/服務(wù)以及總體計(jì)劃方向。
您如何加強(qiáng)您的分析功能?您是否具有必需的技術(shù)，能夠創(chuàng)造提供個(gè)性化體驗(yàn)和產(chǎn)品/服務(wù)所需的洞察?由于客戶智能功能涉及組織的各個(gè)部門，請(qǐng)考慮識(shí)別其他利益相關(guān)者并與之協(xié)作，以建立更強(qiáng)大的商業(yè)案例。
聚焦社會(huì)化商業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)的另外的 more...
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