 CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進企業(yè)和消費者之間良好互動的服務(wù)。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實施CRM項目時，除了功能以外，同樣需要重視CRM應(yīng)用服務(wù)。
一、精準(zhǔn)分析
精準(zhǔn)分析主要包括會員體系分析、營銷活動分析、數(shù)據(jù)分析等。通過對交易情況、消費行為、消費交互關(guān)系等的分析，完善企業(yè)的會員管理體系，提高營銷精度和營銷效果。
精準(zhǔn)的分析是制定企業(yè)需要的營銷方案，提高營銷效果的前提。精準(zhǔn)分析是精細(xì)活，必須精、準(zhǔn)，是要對系統(tǒng)里面的會員資料和會員交易記錄進行分析統(tǒng)計，比如，會員信息、累計消費、消費金額、消費頻率、消費時段、消費區(qū)間、消費門店、預(yù)存規(guī)則等等，使企業(yè)更清晰地了解自己的客戶，準(zhǔn)確把握不同類型的客戶需求，從而最大化挖掘客戶價值。
二、營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略是在對交易記錄、消費行為的精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，對消費者進行消費激勵，為企業(yè)提供有助于提高客戶忠誠度、增加效益、長期發(fā)展的營銷解決方案。為餐飲企業(yè)提供的是促進商家與消費者之間的互動的精準(zhǔn)、主動營銷戰(zhàn)略。根據(jù)產(chǎn)品的定位以及不同消費人群的消費習(xí)慣、行為，為商家設(shè)置精準(zhǔn)營銷促銷活動、喚醒沉睡客戶等適合商家需要的個性化的解決方案，使商家獲得客戶高忠誠度，維護與客戶的關(guān)系。 
【正-文-結(jié)-束】
流程管理系統(tǒng)未來發(fā)展的幾大展望偉創(chuàng)軟件 -> “流程管理系統(tǒng)到底怎樣定位自身。流程管理系統(tǒng)必須資詢生產(chǎn)商+流程生產(chǎn)商+ERP生產(chǎn)商的融合，必須行業(yè)化的，訂制化的個性化服務(wù)平臺。此外流程管理系統(tǒng)包括OA的內(nèi)容，對OA生產(chǎn)商估算也會有一定的沖擊性。如今OA生產(chǎn)商也都剛開始發(fā)布自身的流程管理系統(tǒng)，對目前的流程管理系統(tǒng)生產(chǎn)商都是一個試煉�！标惲糁局鞴苣菢诱f。在公司眼里，流程管理系統(tǒng)將來銷售市場依然填滿無限的將會。..
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