CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
企業(yè)CRM的趨勢(shì) 是否需要CRM軟件
作，就能解決一切問(wèn)題，于是斥資兩百萬(wàn)，大手筆。但是實(shí)施的過(guò)程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說(shuō)，連整個(gè)客戶管理的過(guò)程都不知曉。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來(lái)支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。于 more...在線CRM弱化大小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)..
CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃
值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門的商業(yè)戰(zhàn)略。在這個(gè)設(shè)定下，顧客細(xì)分是企業(yè)的所有 more...管理軟件CRM通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)掘金分析..
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如何挑選合適的CRM系統(tǒng) CRM的作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性
通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及CRM 建立的必然性：由于傳統(tǒng)壟斷體制下和高速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力的問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商相比，我國(guó)的通信服務(wù)仍處在初級(jí)階段，具體表現(xiàn)為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有差異化、服務(wù)控制難以落實(shí)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變慢，固守陳規(guī)、相當(dāng)多的管理者及員工不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度、管理手段、工具、方法不適應(yīng)服務(wù)需求。通信企業(yè)必須建立以CRM為中心的客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。第一，建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)信息管理與決策支持系統(tǒng)，構(gòu)成 more...
CRM應(yīng)如何識(shí)別與選擇顧客
1.確定核心客戶 核心客戶并不總是那些擁有大片市場(chǎng)的、全國(guó)性的甚至全球性的大客戶。CRM衡量客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值（吸引力），要看客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)的增加潛力及其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值。目前在評(píng)估客戶吸引力方面，有兩類方法可以結(jié)合使用——人口統(tǒng)計(jì)法和心理描繪法。通過(guò)它們分析每個(gè)客戶的平均收益、較高利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)的使用百分比、銷售或訂單的趨勢(shì)（升或降）以及客戶支持或服務(wù)的成本等。另外，CRM要注意到不管一位客戶具有怎樣的吸引力，投資者的投資決定總是建立在與核心客戶的 more...
如何讓企業(yè)員工接受新上線CRM
1、CRM實(shí)施顧問(wèn)要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報(bào)表的自動(dòng)生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去一個(gè)個(gè)部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能，讓他們?cè)谑ツ承〇|西的同時(shí)，也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來(lái)的便利；另一方面，要制定詳細(xì)的作業(yè)說(shuō)明，并進(jìn)行監(jiān)督，從制度上，來(lái)規(guī)范他們的操作系統(tǒng)。2、對(duì)于企業(yè)的高級(jí)管理人員，如各個(gè)部門經(jīng)理，要通過(guò)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練的等方式，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)合作的默契。因?yàn)榧词共簧螩RM系統(tǒng)，他們之間的團(tuán)隊(duì)合作也是企業(yè)管理所必須的。對(duì)于企業(yè)的員工， more...
簡(jiǎn)析CRM數(shù)據(jù)分析功能在中小企業(yè)存在的狀況
當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在以下?tīng)顩r： 1、領(lǐng)導(dǎo)看不到想要的數(shù)據(jù)，不能從多個(gè)角度多種方式了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶信息的變化，不能確定應(yīng)該從什么角度來(lái)分析客戶和業(yè)務(wù)信息。 2、經(jīng)過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)采集得以有效的進(jìn)行，怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，成為了企業(yè)的一個(gè)迫切愿望和現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)。 3、幾乎所有的CRM管理系統(tǒng)都會(huì)提供報(bào)表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的客戶分析 more...
如何挑選一款好的CRM1、速度快，維護(hù)容易;
2、操作簡(jiǎn)單，易實(shí)施，企業(yè)沒(méi)有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);
另一方面要選擇好的CRM軟件研發(fā)商：
1、看軟件商的研發(fā)實(shí)力，比如公司的成立時(shí)間，在市場(chǎng)上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因?yàn)樗膲勖苍S沒(méi)有你的企業(yè)壽命長(zhǎng)，特別不要選擇個(gè)人軟件產(chǎn)品;
2、看軟件商是否提供CRM軟件的相關(guān)配套服務(wù)，比如軟件的在線試用和免費(fèi)體驗(yàn)，軟家的定時(shí)升級(jí)等等;
3、在使用CRM軟件前一定要向軟件商確認(rèn)：是否有時(shí)間限制、功能限制等
4、在選擇CRM more...
CRM在企業(yè)的發(fā)展中啟到的作用
1、海量存儲(chǔ)客戶資料CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來(lái)進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略。2、工作流自動(dòng)化CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自 more...
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