1.確定核心客戶
核心客戶并不總是那些擁有大片市場的、全國性的甚至全球性的大客戶。CRM衡量客戶對企業(yè)的價值（吸引力），要看客戶對企業(yè)產(chǎn)品消費的增加潛力及其對企業(yè)的長期價值。目前在評估客戶吸引力方面，有兩類方法可以結(jié)合使用——人口統(tǒng)計法和心理描繪法。通過它們分析每個客戶的平均收益、較高利潤的產(chǎn)品或服務的使用百分比、銷售或訂單的趨勢（升或降）以及客戶支持或服務的成本等。另外，CRM要注意到不管一位客戶具有怎樣的吸引力，投資者的投資決定總是建立在與核心客戶的合作關(guān)系能否達到的現(xiàn)實性之上。對此我們要對與核心客戶當前關(guān)系狀況從定性和定量兩方面進行衡量。
2.吸引力和關(guān)系狀況的評估實施
第一步要形成兩組指標— 第一組用來評價吸引力，第二組用來評價當前關(guān)系狀況。每一組指標被控制在10個之內(nèi)（除非業(yè)務特別復雜）。第二步要在統(tǒng)一標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個指標的相對重要性規(guī)定它們的權(quán)數(shù)。此權(quán)數(shù)最好在綜合考慮業(yè)務中的全部活動后，由集體統(tǒng)一決定。CRM權(quán)衡過程要遵循的原則是每一指標的權(quán)數(shù)應當在一定的數(shù)值范圍內(nèi)制定，比如1-5之間；所有十個指標的權(quán)數(shù)之和為25 （或者其他預先約定的數(shù)值）。第三步每個獨立的客戶按照每組的標準，在一定的數(shù)值，比如0-4間評級。如果客戶在某方面得到4級評分，說明在此方面該客戶完全滿足供應商的要求。例如，評價客戶吸引力時，10個方面都得到4級評分就意味著客戶對供應商具有最大吸引力。對于每個指標的各級評分標準，應當做充分清楚的說明。第四步將每個標準的等級數(shù)乘以權(quán)數(shù)得到一個加權(quán)和。將所有10個標準的加權(quán)和相加，就可以得到每個合同或者核心客戶的吸引力指數(shù)。吸引力指數(shù)越大，供應商和客戶之間產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系的興趣就越大。在表1中，所有權(quán)數(shù)之和為25，每個指標的最高等級數(shù)為4，因而加權(quán)總和為10。計算當前客戶關(guān)系時也是使用這種計算方法。
對客戶A和客戶B的評分情況。從中我們可以看出，我們與客戶A的關(guān)系比較一般，但他的吸引力較強。與此相對應的是，盡管客戶B的吸引力得分相對較低，但我們與他的關(guān)系非同一般。今后我們對這兩位客戶應當采取怎樣的策略將取決于客戶業(yè)務量和有效利用資源等有關(guān)方面的問題。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數(shù)據(jù)的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預防外，另一方面，公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言，其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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