CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM數(shù)據(jù)挖掘分析及戰(zhàn)略規(guī)劃
值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。CRM不僅是一個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進(jìn)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，不僅僅局限于一個(gè)部門的商業(yè)戰(zhàn)略。在這個(gè)設(shè)定下，顧客細(xì)分是企業(yè)的所有 more...管理軟件CRM通過挖掘數(shù)據(jù)掘金分析..
CRM系統(tǒng)的起源分類與發(fā)展
管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。
伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)..
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企業(yè)CRM的趨勢(shì) 是否需要CRM軟件 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
解析餐飲企業(yè)CRM八大誤區(qū) 一，大多數(shù)老板認(rèn)為，做客戶關(guān)系管理，就是購買一套軟件 某知名連鎖店老板在兩年前， 固執(zhí)的認(rèn)為，買一套知名的軟件，和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，用句俗話說，連整個(gè)客戶管理的過程都不知曉。因此，該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。于 more...
在線CRM弱化大小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距這篇文章我們討論：如何讓客戶獲得一種認(rèn)同感，在獲得客戶高滿意度方面，小企業(yè)并不遜色。
利用CRM管理客戶接觸點(diǎn)
談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點(diǎn)，優(yōu)化接觸點(diǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對(duì)目前大量的服務(wù)型企業(yè)。
接觸點(diǎn)的服務(wù)能力集中體現(xiàn)與服務(wù)產(chǎn)品的展現(xiàn)效果。即服務(wù)的一致性、差異性和便捷性。
筆者認(rèn)為，所謂的一致性是指服務(wù)界面的一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致、對(duì)外口徑的一致……； 所謂的差異性是指服務(wù)對(duì)象的差異、服務(wù)方式的差異 more...
我的企業(yè)是否需要CRM？企業(yè)這個(gè)時(shí)候才轉(zhuǎn)到第二個(gè)階段，需求更大的發(fā)展空間，把產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)化，加大研發(fā)投入，精耕細(xì)作市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售， 積累大客戶和忠誠的客戶。當(dāng)企業(yè)有了足夠的資金積累、技術(shù)積累和客戶積累后，隨之而來的是客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同，此時(shí)企業(yè)的所有員工形成了共同的價(jià)值觀， 最終形成了企業(yè)文化。這時(shí)企業(yè)進(jìn)入第三個(gè)階段，推行品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，劃分重點(diǎn)市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，保證并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
企業(yè)是否上CRM，關(guān)鍵是看此時(shí)的企業(yè)發(fā)展是否可控，企業(yè)是否朝著有利的方向發(fā)展，是 more...
CRM＋馳騁中國(guó)餐飲行業(yè)的奧秘 從團(tuán)購?fù)ㄟ^打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等手段聚集高人氣和CRM通過對(duì)客戶消費(fèi)行為屬性的深入分析，再開展有針對(duì)性的顧客營(yíng)銷活動(dòng)，將新顧客轉(zhuǎn)化為“�？汀钡墓δ軄砜�，“團(tuán)購+CRM”作為一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，在企業(yè)信息化進(jìn)程中應(yīng)運(yùn)而生就不難理解了。餐飲行業(yè)CRM已經(jīng)打破了傳統(tǒng)被動(dòng)式“開門等客”和粗放式營(yíng)銷模式，而CRM與團(tuán)購的結(jié)合，更加拓寬了餐飲企業(yè)與新顧客及老顧客之間的交互發(fā)展空間。
目前，“團(tuán)購+CRM”模式主要有合作和自營(yíng)，比如中國(guó)最 more...
管理軟件及社交軟件營(yíng)銷成趨勢(shì) CRM與社交成行業(yè)新旋律尤其是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)想要尋求發(fā)展就要不斷地提高競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)銷售工作為主要盈利模式的公司，有一個(gè)適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶，實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范的系統(tǒng)管理，開拓企業(yè)新的市場(chǎng)渠道有著重大的意義。
與此同時(shí)，企業(yè)也越來越需要適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的腳步，配合新型社交軟件營(yíng)銷方式為企業(yè)帶來新商機(jī)獲得真正的利益。 那么，在這樣一個(gè)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM管理軟件，又怎么理解CRM所承載的思想，該如何借助這一新型的社交軟件營(yíng)銷方式解決企業(yè) more...
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM多年來，在線CRM收集與挖掘了大量的信息，并依此分析了客戶行為，這些分析結(jié)果對(duì)服務(wù)人員的決策構(gòu)成了有力的支持。如今的在線CRM系統(tǒng)已發(fā)展為通過編組形式來展開數(shù)據(jù)收集流程，它要求用戶在令人眼花繚亂的界面上向大量分類欄目里錄入信息。此外，公司的高級(jí)管理層也往往過于重視提高用戶過渡率，而忽略了用戶體驗(yàn)。 現(xiàn)在，有許多由消費(fèi)者做主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正如雨后春筍般崛起，諸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。這些網(wǎng)站所提供的嶄新模式和用戶體驗(yàn)也 more...
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