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CRM+馳騁中國(guó)餐飲行業(yè)的奧秘

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語(yǔ):“團(tuán)購(gòu)+CRM”是餐飲CRM提供商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與CRM系統(tǒng)結(jié)合,為餐飲企業(yè)提供展現(xiàn)優(yōu)惠產(chǎn)品、品牌形象,吸引新顧客,同時(shí)集成客戶資源的信息化平臺(tái),探索出一條助力餐飲行業(yè)發(fā)展的新渠道。團(tuán)購(gòu)和CRM都強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué),這就決定了“團(tuán)購(gòu)+CRM”不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)、一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案,它將作為一種管理理念、管理思想來(lái)介入和影響餐飲企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的全過(guò)程。
 


    從團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等手段聚集高人氣和CRM通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)行為屬性的深入分析,再開(kāi)展有針對(duì)性的顧客營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),將新顧客轉(zhuǎn)化為“常客”的功能來(lái)看,“團(tuán)購(gòu)+CRM”作為一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段,在企業(yè)信息化進(jìn)程中應(yīng)運(yùn)而生就不難理解了。餐飲行業(yè)CRM已經(jīng)打破了傳統(tǒng)被動(dòng)式“開(kāi)門(mén)等客”和粗放式營(yíng)銷(xiāo)模式,而CRM與團(tuán)購(gòu)的結(jié)合,更加拓寬了餐飲企業(yè)與新顧客及老顧客之間的交互發(fā)展空間。

    目前,“團(tuán)購(gòu)+CRM”模式主要有合作和自營(yíng),比如中國(guó)最大的Social CRM提供商,餐飲行業(yè)CRM領(lǐng)導(dǎo)者——通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司,將旗下產(chǎn)品通卡“營(yíng)銷(xiāo)通”系統(tǒng)與自建商務(wù)平臺(tái)“那里網(wǎng)”以及各種渠道合作團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高效結(jié)合,為企業(yè)提供展現(xiàn)品牌形象、優(yōu)惠產(chǎn)品,吸引新顧客的平臺(tái),幫助企業(yè)將“過(guò)客”轉(zhuǎn)化為“會(huì)員”。

    在中國(guó)餐飲企業(yè)發(fā)展之路上,“團(tuán)購(gòu)+CRM”這種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)組合,打破了餐飲企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)概念和模式,將電子商務(wù)平臺(tái)與餐飲CRM高效結(jié)合起來(lái),發(fā)揮雙贏效應(yīng)。

    “團(tuán)購(gòu)+CRM”能為餐飲企業(yè)帶來(lái)什么?

    “團(tuán)購(gòu)+CRM”將團(tuán)購(gòu)的惠顧老客戶、吸引新客戶的功能運(yùn)用到客戶關(guān)系管理中,最大的效果是將“過(guò)客”轉(zhuǎn)化為“會(huì)員”,為企業(yè)積累客戶資源,促使?fàn)I銷(xiāo)價(jià)值最大化。

    CRM系統(tǒng)能夠幫助商家制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,提供營(yíng)銷(xiāo)建議,制定節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案、錯(cuò)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員關(guān)懷方案,提高商家和會(huì)員之間的黏性,提升會(huì)員消費(fèi)頻率及對(duì)商家的認(rèn)知度。而團(tuán)購(gòu)可以最大化吸引新客戶,通過(guò)敲門(mén)磚的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,商家可以激活自己的潛在客戶,迅速聚攏高人氣,把自己的品牌植入客戶群。團(tuán)購(gòu)客戶中有很大一部分是被打折、贈(zèng)券等硬性利益吸引來(lái)的新客戶,這些新客戶是商家潛在的客戶資源。通過(guò)POS機(jī)記錄、回傳數(shù)據(jù),商家可以迅速將“過(guò)客”轉(zhuǎn)化為“會(huì)員”,再運(yùn)用CRM平臺(tái)對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行分析篩選,運(yùn)用積分、電子優(yōu)惠券、儲(chǔ)值等黏性工具,對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)等消費(fèi)激勵(lì),使其轉(zhuǎn)化為商家的忠誠(chéng)客戶。

    我們可以看到,“團(tuán)購(gòu)+CRM”在“過(guò)客”轉(zhuǎn)化為“會(huì)員”這一過(guò)程中發(fā)揮的巨大作用!皥F(tuán)購(gòu)+CRM”為餐飲企業(yè)吸引新客戶、維系客戶關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度提供了強(qiáng)有力的支持,達(dá)到了餐飲企業(yè)積累客戶資源的目的。“團(tuán)購(gòu)+CRM”就是將團(tuán)購(gòu)這一強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理上,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,勢(shì)必帶來(lái)很可觀的效果。

    據(jù)了解,目前,國(guó)內(nèi)在這方面做得最好的是通卡,通卡打造的“團(tuán)購(gòu)+CRM”具體實(shí)施于“那里網(wǎng)+通卡營(yíng)銷(xiāo)通”。
    通卡旗下的那里網(wǎng)作為一個(gè)新興的消費(fèi)服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái),在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站林立的市場(chǎng)形勢(shì)下,仍能保有良好的競(jìng)爭(zhēng)力,原因在于“那里網(wǎng)”并不以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為最終定位,而是借團(tuán)購(gòu)熱潮對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)熱,最終通過(guò)其獨(dú)有的技術(shù)后臺(tái)打造國(guó)內(nèi)首家“團(tuán)購(gòu)+CRM”平臺(tái),定位于中國(guó)領(lǐng)先的服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),通過(guò)每日一團(tuán)的廣告形式,為商家?guī)?lái)大量體驗(yàn)式用戶和網(wǎng)絡(luò)口碑宣傳效果,提升顧客消費(fèi)體驗(yàn),最大化吸引新顧客,激活潛在的客戶資源。

    通卡擁有國(guó)內(nèi)Social CRM行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)支持和全面化、一體化、專業(yè)化的服務(wù)體系,將旗下CRM產(chǎn)品通卡營(yíng)銷(xiāo)通與那里網(wǎng)高效結(jié)合。通卡營(yíng)銷(xiāo)通系統(tǒng)是通卡為消費(fèi)服務(wù)類企業(yè)提供高效解決細(xì)分會(huì)員管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的強(qiáng)大信息化管理平臺(tái)。它通過(guò)聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值、積分通用、電子優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)工具的巧妙組合,以高效精準(zhǔn)的篩選工具,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分,并實(shí)行忠誠(chéng)度服務(wù)方案、精準(zhǔn)宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)方案以及聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值預(yù)售方案等營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行主動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)維護(hù)老顧客、推廣新產(chǎn)品以及提升現(xiàn)金流等需求。通卡為餐飲企業(yè)商家提供了“團(tuán)購(gòu)+CRM”的全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案,線上線下資源快速整合,能幫助商家服務(wù)好每一位客戶,最大化挖掘客戶價(jià)值,助力商家有針對(duì)性地開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

    據(jù)筆者了解,通卡公司曾經(jīng)通過(guò)那里網(wǎng)與通卡營(yíng)銷(xiāo)通的結(jié)合,為某火鍋連鎖企業(yè)從1496多人的“過(guò)客”中篩選出了1095個(gè)忠誠(chéng)客戶。該企業(yè)在通卡旗下電子商務(wù)平臺(tái)“那里網(wǎng)”上推出了一款原價(jià)128元、團(tuán)購(gòu)價(jià)10元的優(yōu)惠活動(dòng),有效期為45天,在15小時(shí)的上線時(shí)間共售出1496單,通過(guò)通卡高效的客戶營(yíng)銷(xiāo)管理工具記錄了所有到店消費(fèi)會(huì)員的信息,并對(duì)59%的產(chǎn)生了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品以外消費(fèi)的潛在的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)送了100元優(yōu)惠券,其中有30%的客戶進(jìn)行了二次消費(fèi),給商家?guī)?lái)了非常可觀的營(yíng)運(yùn)收入。

    從這里我們不難看出, CRM都成為發(fā)起高效“團(tuán)購(gòu)”的重要組成!皥F(tuán)購(gòu)+CRM”是餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)的新模式,是餐飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的新季風(fēng)。團(tuán)購(gòu)引入CRM以后,勢(shì)必將餐飲CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)引入更高的發(fā)展階段。餐飲企業(yè)將從“團(tuán)購(gòu)+CRM”帶來(lái)的巨大客流量中獲得挖掘并培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的巨大商機(jī)。
 


【正-文-結(jié)-束】

服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全

偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開(kāi)公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲(chǔ)存安全性、傳送安全性等。無(wú)論CRM管理系統(tǒng)為哪個(gè)公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來(lái)或是是被類似市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公司所有著。..


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