CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展周期 云計(jì)算對(duì)企業(yè)的影響
戶管理系統(tǒng)，那么有以下四個(gè)關(guān)鍵周期需要企業(yè)注意。 分析周期 分析是通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別企業(yè)的真實(shí)關(guān)鍵客戶，計(jì)算客戶風(fēng)險(xiǎn)水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分析單元組成的，但過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來(lái)衡量的。通過(guò)對(duì)顧客反饋的 ..
CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的四個(gè)關(guān)鍵周期
業(yè)注意。 分析周期 分析是通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別企業(yè)的真實(shí)關(guān)鍵客戶，計(jì)算客戶風(fēng)險(xiǎn)水平，銷售能力、合作幾率等。分析是由數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換和分析單元組成的，但過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來(lái)衡量的。通過(guò)對(duì)顧客反饋的分析，評(píng)價(jià)一個(gè)過(guò)程的效果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改分..
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CRM客戶管理系統(tǒng)的理解誤區(qū) 部署CRM系統(tǒng)的注意要點(diǎn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，最容易忽視的幾個(gè)問(wèn)題 企業(yè)部署CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)看似簡(jiǎn)單，但仍需要系統(tǒng)的，有規(guī)劃的進(jìn)行CRM系統(tǒng)的功能調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)過(guò)程中，有幾個(gè)問(wèn)題很容易為企業(yè)忽視。下面是一些CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施中容易被忽視的問(wèn)題： 1：企業(yè)和軟件廠商沒(méi)有有效的溝通方式和價(jià)值。軟件廠商只考慮為企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng)，而不考慮企業(yè)其他形式上的東西。軟件廠商應(yīng)該清楚的是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)處不在”。當(dāng)企業(yè)客戶不知道如何改進(jìn)和發(fā)展crm客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該和企業(yè)客戶建立及時(shí)有效的雙向溝通渠道，鼓勵(lì) more...
企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，如果公司想要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，并且讓客戶能夠更有效地管理，那么企業(yè)就不得不考慮下面的問(wèn)題，那就是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？ 因此，如果企業(yè)需要確定其所應(yīng)用的crm系統(tǒng)的定位，就必須首先了解自己需要什么樣的crm系統(tǒng)。1、明確需求 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值不要受到固化思維的限制，不要以解決一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題為基準(zhǔn)，而是要在全局的戰(zhàn)略層面上解決問(wèn)題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些。在評(píng)選開(kāi)始前，盡可能明確企業(yè)需要解決的諸多 more...
crm客戶管理系統(tǒng)如何在奢侈品行業(yè)中幫助企業(yè)進(jìn)一步提升效益“以客戶為中心”，這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念不但是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心理念，更是奢侈品行業(yè)的核心思想，因?yàn)閷?duì)于奢侈品行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是他們的“命脈”，所以奢侈品行業(yè)也為了能夠更好地掌握“命脈”，也引入crm客戶管理系統(tǒng)，但是不是所有的“客戶”對(duì)于奢侈品行業(yè)來(lái)說(shuō)都是“客戶”，那么他們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)客戶管理系統(tǒng)來(lái)甄別出自己的客戶，并進(jìn)一步提升企業(yè)效益呢？ 奢侈品行業(yè)提升效益分為兩點(diǎn)：1：保證客戶不會(huì)輕易流失（服務(wù)好老客戶、員工離職時(shí)帶不走老客戶）。 2：擁有新客戶1：保證客戶不會(huì)輕易流失服務(wù)好老客戶就像上次文章中（企業(yè)如 more...
企業(yè)對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)的理解誤區(qū)很多企業(yè)引入CRM客戶管理系統(tǒng) ，但是卻對(duì)于這個(gè)crm系統(tǒng)沒(méi)有很強(qiáng)的概念，雖然crm客戶管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮的系統(tǒng)了，但是仍舊有很多的企業(yè)對(duì)于crm客戶系統(tǒng)，甚至?xí)泻芏嗬斫馍系腻e(cuò)誤，那么究竟企業(yè)對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)有什么樣的誤區(qū)呢？ crm客戶管理系統(tǒng)必須要有外呼系統(tǒng)？很多企業(yè)尤其是銷售性質(zhì)濃厚的企業(yè)，他們對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)的需求是最為迫切的，同時(shí)這些企業(yè)有的是電銷性質(zhì)企業(yè)，有的是傳統(tǒng)銷售性質(zhì)企業(yè)，對(duì)于電銷性質(zhì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定是希望能夠通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)來(lái)幫助自己完成撥打電話，結(jié)束通話，做好備注的基本操 more...
SaaS模式的CRM規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大盡管施虐全球的金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場(chǎng)依然超過(guò)12%，保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。而在中國(guó)市場(chǎng)僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達(dá)到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場(chǎng)份額達(dá)到10.3%,位居第一。CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度。據(jù)分析機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球CRM的市場(chǎng)收益從2007年的81.3億美元上升到2008年的91.5億 more...
中小企業(yè)實(shí)施crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是什么？樹立“以客戶為中心”的理念，將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)思想融入到企業(yè)文化
CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施雖然在外在的表現(xiàn)形式上是一些軟件的拼組、調(diào)校、安裝、測(cè)驗(yàn)和運(yùn)作，但是其信息化管理的中心思想是一種新的概念。在我們從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)開(kāi)始像客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化時(shí)，我們最需要的是企業(yè)管理的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式將從自內(nèi)而外（以產(chǎn)品為中心）慢慢轉(zhuǎn)變到自外而內(nèi)（以客戶為中心）�，F(xiàn)如今的商業(yè)運(yùn)作模式，在企業(yè)文化中培養(yǎng)以客戶為中心的氛圍，CRM系統(tǒng)其重要地位不言而喻，而且企業(yè)文化的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該高于任何技術(shù)業(yè)務(wù)層面。在以往特別的 more...
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