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CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施 中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)
在從售前到售后的過(guò)程中提供全方位的用藥咨詢、技術(shù)支持、客戶投訴等個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過(guò)這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識(shí)，從而設(shè)定下一步的行動(dòng)。然后通過(guò)客戶的反饋提出進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃因此這樣的過(guò)程可使企業(yè)更直接地面對(duì)市場(chǎng)飛面對(duì)客戶飛面對(duì)客戶需求，進(jìn)而提供滿意的服務(wù)。 ..
為什么使用CRM CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的主要需求點(diǎn)
功，這些小成功累積起來(lái)，最終達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的成功，同時(shí)在CRM軟件實(shí)施進(jìn)行時(shí)，也能讓管理層了解到實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度。托管型CRM軟件在實(shí)施階段有著內(nèi)在商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買價(jià)格壓力小，減少了欲求一蹴而就的壓力。 醫(yī)療行業(yè)CRM軟件團(tuán)隊(duì)如果提出能夠在短期內(nèi)將CRM軟件所有的方面都配置好，并不會(huì)討到有經(jīng)驗(yàn)的管理層的歡心..
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CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題 如何改進(jìn)CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問(wèn)題 CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略中的重要組成部分，也是一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，它是通過(guò)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)施的，但CRM系統(tǒng)不是一種單純的電腦軟件，而是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，能否順利實(shí)施，除需有好的軟件外，還取決于飯店的人和飯店的整體營(yíng)銷機(jī)制。因此，要獲得成功，飯店決策層的重視、支持是必不可少的。 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，沒(méi)有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會(huì)因此帶來(lái)很多不必要的損失。下面小編為大家介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問(wèn)題 一、系統(tǒng)測(cè)試或者模擬運(yùn) more...
紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)狀與改進(jìn) 每一個(gè)重要理念的產(chǎn)生都會(huì)對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，無(wú)數(shù)企業(yè)都將產(chǎn)生變革。近年來(lái)，CRM受到越來(lái)越多公司的重視，也有越來(lái)越多的公司將其運(yùn)用在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作中，但是成功的企業(yè)卻屈指可數(shù)。文章先對(duì)CRM進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，然后分析眾多企業(yè)實(shí)施CRM失敗的主要原因，最后提出相應(yīng)對(duì)策。 一、CRM介紹 紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)，它由美國(guó)公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶( more...
家政服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 CRM是一般譯作“客戶關(guān)系管理”，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在目前這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代顯得日益重要。而CRM系統(tǒng)的核心正是“以客戶為中心”。
CRM系統(tǒng)通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng) more...
基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購(gòu)買行為的個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念，是新一代企 more...
電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題：
(1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。
CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分 more...
企業(yè)使用CRM有哪些好處使用CRM的好處包括但不限于以下五點(diǎn)：1.可以有效提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén);通常企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)屬于核心部門(mén)，但由于每個(gè)企業(yè)的特性不同，內(nèi)耗也不同，沒(méi)有規(guī)范的管理就會(huì)造成業(yè)務(wù)部門(mén)的效率低下，而使用CRM可以幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個(gè)銷售人員一般要帶好幾個(gè)客戶，尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客 more...
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