CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
移動CRM的特點 CRM系統(tǒng)的市場競爭分析
揮CRM“一對一”的營銷思想。
移動CRM不僅僅是一個共享的通訊錄，它能實現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營銷活動提供依據(jù)，為客戶提供個性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的，Excel表格僅僅可以..
CRM的優(yōu)勢 SaaS模式下的CRM發(fā)展
應(yīng)用中，最先實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進(jìn)入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應(yīng)用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需 more...電子商務(wù)環(huán)境下..
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什么是CRM項目質(zhì)量管理 輕型CRM管理應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM成功實施的注意事項如何提升CRM實施成功率，盡量在部署CRM的過程中少走彎路不踩雷區(qū)。戰(zhàn)略高度不止眼前 作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實有點老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項極為復(fù) more...
ERP CRM SCM 三大系統(tǒng)的整合1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP與CRM整合的部分有：
客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。
客戶服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理。
工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強(qiáng)些。
產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。
訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。
銷售/營銷管理：ERP的銷售和 more...
移動CRM，到底能給企業(yè)帶來什么商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒有銷售就根本不需要會計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷售量和利潤最大化。而這目標(biāo)的實現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊。銷售團(tuán)隊不僅要具有足夠的推銷技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。
由于市場競爭焦點的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場細(xì)分;客戶需求的服務(wù)水平越來越高;運輸費用的增加 more...
智能CRM助力商家識別優(yōu)質(zhì)客戶 化繁為簡：客戶分類管理
隨著O2O的發(fā)展，線下門店也越發(fā)重視顧客數(shù)據(jù)的收集。如何處理浩瀚復(fù)雜的數(shù)據(jù)，并將其真正地運用到客戶管理和門店經(jīng)營中，卻成了千萬商家共同思考的問題。
對此，智能CRM給出了自己的答案：基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)客戶分類管理。通過整合客戶消費信息，智能CRM將客戶群體按照消費習(xí)慣和消費能力等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類，從而幫助商戶便捷管理線下門店的客戶群體。
智能CRM利用算法，將客戶 more...
什么是CRM項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域，不過目的很明確：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團(tuán)隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴(yán)格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：一是質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集 more...
微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。具體來說，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時，該產(chǎn)品會通過彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入 more...
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