微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。

具體來說，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時，該產(chǎn)品會通過彈出框提醒業(yè)務(wù)員。

Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團隊所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團隊協(xié)作，比如，如果某個銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時其他銷售人員能幫其及時處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會先匹配IOS端，隨后會開放到其他移動端。

在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會保留在Office 365中。

某種程度上，Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics 365很像，只是后者更強大，可以通過大數(shù)據(jù)，分析出更詳細的客戶信息。但問題是，中小公司對客戶管理的需求沒那么高，而且Dynamics 365價格太貴，所以他們往往會使用更輕量級的第三方CRM應(yīng)用。針對這種情況，在今年稍早，微軟推出了面向小公司的Bookings軟件，可幫銷售人員自動設(shè)定與客戶的聯(lián)系時間表，而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關(guān)功能。

事實上，微軟一直在提高其CRM服務(wù)的競爭力，除了在今年年初將Dynamics CRM與Dynamics ERP相結(jié)合，今年6月微軟還斥資260億美元收購了LinkedIn，將后者的職場關(guān)系網(wǎng)運用到Dynamics系列產(chǎn)品中。微軟的努力也取得了一些效果，在今年9月，該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會采用微軟 Dynamics 產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務(wù)。而推出Customer Service Manage后，微軟CRM系列產(chǎn)品將更加完整，可面向大中小等不同階段的企業(yè)。