CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實施CRM必須要了解其分類：
1. 私有云本地部署crm客戶管理系統(tǒng)類 將CRM、數(shù)據(jù)庫等安裝在公司本地的服務(wù)器上，由于是公司自身維護服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫，所以服務(wù)器的維護、數(shù)據(jù)庫維護人員、軟件維護人員也需要企業(yè)自己承擔(dān)。
基本上，私有云是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。
2. SaaScrm客戶管理系統(tǒng)類 企業(yè)不需要準備服務(wù)器，也不需要請專業(yè)的開發(fā)人員或維護人員，這些軟硬件、網(wǎng)絡(luò)帶寬、實施開發(fā)人員以及后期的維護均由SaaS廠商提供，企業(yè)以租用的方式按需付費、按需使用，一般是按年付費，用戶只需要一個URL地址和用戶名密碼就可以使用。
不過，由于軟件里的數(shù)據(jù)存在廠商的服務(wù)器，對于廠商的數(shù)據(jù)安全策略、服務(wù)器供應(yīng)商、以及廠商的運營能力等就顯得尤為重要，也是企業(yè)主要考慮的。
3. 阿里云集成crm客戶管理系統(tǒng)類 基本上等同于私有云，您需要另行付費購買阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。
由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫等敏感信息仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業(yè)認可。
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