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CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢

世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？
   
    首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，幫助企業(yè)多維度地了解客戶特征，也便于后續(xù)的客戶消費(fèi)行為分析。

    再次，對于銷售來說，每天不停地登錄系統(tǒng)登記客戶資料極其繁瑣，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要盡可能地簡單快捷靈活，支持除手動輸入之外的其他多種記錄方式，讓銷售省心省心省力地進(jìn)行客戶資料的登記，減少銷售的工作負(fù)擔(dān)，讓銷售有更多的精力花在客戶拓展上面。

    最后，經(jīng)常出差的銷售要做到實(shí)時記錄客戶資料并不容易，許多銷售往往要回到辦公室才能夠用電腦登錄系統(tǒng)登記客戶資料，時間耽誤得越久，臨時收集的客戶信息越容易丟失，給企業(yè)造成損失。選擇一款支持APP應(yīng)用的客戶信息管理系統(tǒng)，對于經(jīng)常“在路上”的銷售人員來說顯得非常有必要，這樣一來，即時出差在外，銷售人員也能夠隨時隨地進(jìn)行客戶資料的更新。

   有了全面的客戶信息，企業(yè)還需要對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，龐大而散亂的客戶數(shù)據(jù)更需要實(shí)時精準(zhǔn)的分析，進(jìn)而為管理者的科學(xué)決策提供強(qiáng)大的支持。在選擇信息化管理系統(tǒng)時，企業(yè)需要選擇一款能夠支持對客戶資料進(jìn)行全面多維度分析的客戶信息系統(tǒng)，從而挖掘客戶價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。