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電子商務時代到來 該如何選擇一款合適B2C型CRM管理軟件
實現(xiàn)個性化。我們不難發(fā)現(xiàn)，在電商時代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營銷職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營銷方式之一。 其實，對于B2C型的零售企業(yè)來說，要直接把產(chǎn)品賣給客戶，無論是在線上，還是在線下，CRM幾乎是客戶管理的“標配”工具。面對來自四面八方的成千上萬的客戶，如果企業(yè)沒有一套工具來對客戶進行有效的管理，就像是制造企業(yè)沒有一套..
crm淺談——失敗CRM分析
然PwC不愿意發(fā)表評論，筆者也不好妄加猜測。
GMACCM的客戶是一幫平均貸款300萬美元的VIP級客戶，要讓他們記住一大堆號碼，享用電話自助服務，GMACCM的確是有點自找沒趣，難怪競爭對手要以此來攻擊他們�？梢姡珻RM不只是簡單的降低成本、提高效率的手段，它必須“看人下菜碟”，人性化一些。
人性化說來簡單，但做起來也不容易�，F(xiàn)在有些企業(yè)把呼叫中心的業(yè)..
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推動CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展的五大推動力 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
云技術：云技術雖然出現(xiàn)的比較早，但是直到2012年出現(xiàn)井噴勢頭。大量的應用功能和產(chǎn)品面世、而應用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應用功能的其他領域?qū)⒏y于運用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。在不久之后可能會更普遍使用。
社交化：社交平臺的流行推動了CRM軟件在這一領域的發(fā)展。在銷售，市場和客戶服務部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到數(shù)百個公共社交網(wǎng)絡的社交電子商業(yè)業(yè)務中。在國內(nèi)來說，微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少，而且流量來源更加多樣化。新的服務渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機會的來源。
移動化：智能手機，平板電腦和移動應用正在以遠遠超過社交網(wǎng)絡的更快速推動變革，4G網(wǎng)絡的出現(xiàn)更是讓用戶體會到方便性，因此CRM軟件的發(fā)展也逐漸被移到移動端。開發(fā)出來的移動CRM軟件的市場也正在打開。自帶設備正風靡全球，IT部門不得不支持各種各樣的設備。然而，是平板電腦引發(fā)了最大的變革，銷售部門和董事會總監(jiān)采購這些設備并要求提供支持。
大數(shù)據(jù)：從國外的經(jīng)驗來看，對大數(shù)據(jù)的研究更讓人認真研究用戶的需求，貼近用戶需求。過去五年中，市場部門是受到業(yè)務部門可訪問的客戶信息爆炸增長影響最大的部門。預測分析模型，直接提供給客戶的產(chǎn)品服務建議，以及/或者銷售提示都在變得越來越復雜。因此，數(shù)據(jù)是可用的，工具不斷涌現(xiàn)，但問題是缺乏使用這些工具的技能和資源。
物聯(lián)網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)說白了就是將日常生活中的一些用品都連接到互聯(lián)網(wǎng)，你就算離開很遠也可以輕松管理。汽車，建筑，醫(yī)療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷售，市場和客戶服務部門將走在這個變革的前段，涉及到促銷，銷售和支持新型的服務。
這些推動力正刺激著CRM軟件的發(fā)展，使CRM軟件更加貼近用戶需求，增強客戶體驗。而這五大技術的變革將逐步推動計劃革新和產(chǎn)品更新，更好服務用戶。 |
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