CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
如何培養(yǎng)CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系的重要性 強(qiáng)大的客戶關(guān)系能增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn),大部分業(yè)務(wù)來(lái)自于關(guān)系好的客戶,而且大部分用戶是正在使用的客戶。
開(kāi)心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事,這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過(guò)來(lái),好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠(chéng)度,提高業(yè)務(wù)的美譽(yù)度。滿意度高的客戶覺(jué)得需求得到了..
淺析金融行業(yè)CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 括行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理和銷售人員等)的所有相關(guān)人員都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)。在很多情況下,總行的想法或思路必須要與分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷售人員進(jìn)行溝通,而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促成這種溝通,從而加速金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。
專家提出對(duì)CR..
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金融行業(yè)CRM系統(tǒng) |
作者:佚名 來(lái)源:轉(zhuǎn)載 |
淺析金融行業(yè)CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 客戶細(xì)化貫徹到底:在整體的CRM變革管理過(guò)程中,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部從上到下(包括行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理和銷售人員等)的所有相關(guān)人員都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)。在很多情況下,總行的想法或思路必須要與分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷售人員進(jìn)行溝通,而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此,金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促成這種溝通,從而加速金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。專家提出對(duì)CRM的另外一種表述,就是使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)“有機(jī)成長(zhǎng)”,這會(huì)涉及到三個(gè)不同的維度。金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)有機(jī)成長(zhǎng)和CRM應(yīng)用的過(guò)程中,必須同時(shí)考慮將 more...
CRM系統(tǒng)對(duì)于金融產(chǎn)品的應(yīng)用 客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售,銀行,保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用,作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域,銀行和電信通常是采用自行開(kāi)發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分;從產(chǎn)品的類型上來(lái)看,分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價(jià)值分析,客戶交易行為分析,客戶忠誠(chéng)度分析,客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷支持等方面,但事實(shí)情況是許多國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)實(shí)施的效果并不理想,有些甚至以失敗而告終。究其原因有以下幾方面: 1 分析層面上,在建立CRM系統(tǒng)之前,并 more...
什么樣的CRM系統(tǒng)適合金融企業(yè)管理 CRM,即客戶關(guān)系管理,顧名思義,就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問(wèn)題,包括客戶資料、客戶跟單等,傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然,如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單,部門級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求,但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮,企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn),客戶管理其?shí)是全公司的行為,而不僅僅是一個(gè)部門的行為,管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等?蛻艄芾砣糁皇峭A粼诤(jiǎn)單的部門級(jí)應(yīng)用,而拋開(kāi)與其關(guān)聯(lián)的其他因素,必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象,對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來(lái)講,這無(wú)疑是十分不利的。 more...
金融企業(yè)如何正確應(yīng)用CRM系統(tǒng) 對(duì)此,企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶,明天的消費(fèi)需求會(huì)爆炸式增長(zhǎng),但屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出,可能因你昔日服務(wù)的不周,已轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶,提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度,盡可能延長(zhǎng)客戶管理的生命周期,最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。篩選價(jià)值型客戶:美國(guó)管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值,將顧客劃分為三類:最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶,盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶,同時(shí)盡快拋棄 more...
金融企業(yè)合理善用CRM,才能掌握核心客戶 CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值:據(jù)調(diào)查:企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶,而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今,大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理,紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。 但是,最有價(jià)值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題,對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略,更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說(shuō):“如果深 more...
淺談金融行業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件,來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過(guò)程中,OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中,最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA,事實(shí)上,目前,CRM軟件在客戶需求,項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此,CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域,并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開(kāi)始探索移動(dòng)應(yīng)用,移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端,它還需要進(jìn)行大量的定制化開(kāi)發(fā),還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此,目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動(dòng)CRM。移動(dòng)CRM還 more...
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