CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM客戶管理系統(tǒng)的介紹和作用
是傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)功能。隨著技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境改變，消費(fèi)者變化更快了，交互方式和信息也更多了。企業(yè)需要學(xué)習(xí)和了解更復(fù)雜的用戶特征，掌握更多用戶渠道、更豐富的營(yíng)銷模式和更海量的用戶數(shù)據(jù)，而這都將是傳統(tǒng)CRM面臨的挑戰(zhàn)。2. 企業(yè)技術(shù)應(yīng)用環(huán)境的大升級(jí)DT時(shí)代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)IT結(jié)構(gòu)將發(fā)生重要變化。在 more...淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的..
CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升效益 有哪些功能
銷售流程，提高銷售業(yè)績(jī)。那么除了上面說的這些還有哪些特點(diǎn)呢？ 諸多企業(yè)對(duì)于銷售的管理是比較頭疼的，因一時(shí)掌握不到詳細(xì)的銷售情況，不清楚銷售有沒有在跟進(jìn)客戶，跟進(jìn)的狀態(tài)又是如何呢！這些問題是一概不知、難以入手。傳統(tǒng)的管理模式對(duì)于這些問題也是比較難以解決的。 1、crm客戶管理系統(tǒng)可以 more...CRM客戶管理系統(tǒng)是..
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CRM系統(tǒng)的框架核心和六大基本特征 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革 CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來越明顯，未來將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以 more...
引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征從客戶服務(wù)人員，到 IT 、財(cái)務(wù)和其他各個(gè)部門，企業(yè)中的每個(gè)成員都將是社交型企業(yè)的有機(jī)組成部分。消除部門之間的隔閡，代之以協(xié)作精神主導(dǎo)的企業(yè)哲學(xué)，將會(huì)讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員之間彼此順暢地分享技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)�！皡f(xié)作驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)將會(huì)接納社交CRM的靈魂，集合每一位成員的智慧，在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容，提供客戶最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。
新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸，形成更聰明、更高效的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更高的客戶互動(dòng)。新一代聯(lián) more...
CRM的框架核心在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評(píng)估后，企業(yè)應(yīng)已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。
擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。
不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵 more...
SaaS模式下CRM的發(fā)展在未來的幾年中，SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2011年，中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到283億元，而且在未來五年內(nèi)，其復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到33%。這種近似爆發(fā)式的增長(zhǎng)，也說明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認(rèn)可。 因此，越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中，比如設(shè)計(jì)軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合，帶來了商機(jī)和便利。尤其在管理型軟件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理軟件運(yùn)營(yíng)服 more...
簡(jiǎn)析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM何為CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價(jià)值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些 more...
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下CRM選型關(guān)鍵因素 因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對(duì)呈幾何級(jí)別增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶和產(chǎn)品情況。可以說，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時(shí)要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
“采-存-剖-現(xiàn)”四部曲 CRM數(shù)據(jù) more...
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