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在大數(shù)據(jù)時代下CRM選型關(guān)鍵因素

    因此，大數(shù)據(jù)時代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶和產(chǎn)品情況�？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代下，CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。

   “采-存-剖-現(xiàn)”四部曲   CRM數(shù)據(jù)分析能力大考驗(yàn)
            大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強(qiáng)大。那么，CRM系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實(shí)時精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。

    一、自動快速地采集精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
            大數(shù)據(jù)時代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的，事實(shí)上，有很大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。

    二、全方位數(shù)據(jù)庫管理。
            大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的形式非常多樣化，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊�和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理，也是CRM數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。

    三、數(shù)據(jù)分析要實(shí)時精準(zhǔn)快捷深入。
            海量的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于通過分析整合，轉(zhuǎn)換為對企業(yè)有價值的信息，數(shù)據(jù)處理是CRM系統(tǒng)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)必要的一個環(huán)節(jié)，它將直接支持管理層的科學(xué)決策。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析要實(shí)時精準(zhǔn)快捷，并且要能夠多層次深入地挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，這也是CRM數(shù)據(jù)分析能力最重要的一個體現(xiàn)。

    四、數(shù)據(jù)展示要清晰，一目了然。
            分析再準(zhǔn)確，但若不能清晰地展示給管理層，科學(xué)決策也無從說起。數(shù)據(jù)展示是CRM數(shù)據(jù)分析能力考驗(yàn)最后一關(guān)，要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產(chǎn)品情況，管理層對企業(yè)客戶和產(chǎn)品情況一目了然，決策起來自然更加科學(xué)合理。