CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
各大行業(yè)CRM系統(tǒng)如何實(shí)施幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶
受時(shí)間、地點(diǎn)、空間、表現(xiàn)形式的限制，同時(shí)移動(dòng)商務(wù)也開(kāi)始高速發(fā)展，成為B2B的主流模式。 這樣，對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的這輪沖擊，crm系統(tǒng)產(chǎn)品就必然會(huì)成為CIO們選型或改造傳統(tǒng)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的不二之選。而事實(shí)上，crm系統(tǒng)也確實(shí)在變成企業(yè)的剛需，相較于2017年，2018年部署保險(xiǎn)行業(yè)crm系統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)翻了5倍，企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的認(rèn)可全面&n..
CRM系統(tǒng)的框架核心和六大基本特征
的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以 more..
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CRM系統(tǒng)的特性和作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計(jì)分析 1 CRM的設(shè)計(jì)理念與技術(shù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是贏得發(fā)展、保持提升企業(yè)客戶的價(jià)值。運(yùn)用到企業(yè)中就可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，并在此基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā)并贏得客戶資源，幫助企業(yè)保持和發(fā)展客戶關(guān)系，以以提高在實(shí)際中企業(yè)客戶的價(jià)值，從而增加企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。而CRM的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是對(duì)銷售營(yíng)銷以及客戶服務(wù)這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化管理，其次是對(duì)客戶溝通時(shí)需要用到的 more...
CRM在企業(yè)中的作用理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素�？蛻絷P(guān)系管理受到我國(guó)企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力;3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度;4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的客戶;通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對(duì)客戶需求的把握和了解， more...
CRM的特性1、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動(dòng)，尤其是購(gòu)買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容。2、CRM對(duì)客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來(lái)的購(gòu)買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。也許客戶自己還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測(cè)到了。3、CRM與外部數(shù)據(jù) more...
CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關(guān)系一、CRM對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結(jié)合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎(chǔ)時(shí)，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應(yīng)用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺(tái)，建立客戶導(dǎo)向的流程，長(zhǎng)期穩(wěn)定地積累客戶知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，管理營(yíng)銷與服務(wù)人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略。CRM系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，主要在客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、樓盤(pán)經(jīng)營(yíng)銷售、客戶服務(wù)、客戶會(huì)等方面均有具體的應(yīng)用點(diǎn)，可有效地支持業(yè)務(wù)操作與決策。比如：對(duì)來(lái) more...
淺析SaaS與CRM不兼容的幾個(gè)方面第一、CRM語(yǔ)音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成�，F(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來(lái)越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)。也就是說(shuō)，當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，能夠自動(dòng)根據(jù)客戶的電話號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接到對(duì)口的業(yè)務(wù)員那邊，以減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意度。如果現(xiàn)在將這個(gè)服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，那么很難將這個(gè)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)跟CRM軟件服務(wù)器集成起來(lái)。由于SaaS模式本身的技術(shù)限制，將服務(wù)器部署在網(wǎng)絡(luò)上，讓多個(gè)客戶共享服務(wù)器 more...
CRM的數(shù)據(jù)分析能力1、CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過(guò)程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的 more...
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