 一、什么是OA系統(tǒng)？ 辦公自動化（Office Automation，簡稱OA），是將計算機(jī)、通信等現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)辦公方式，進(jìn)而形成的一種新型辦公方式。辦公自動化利用現(xiàn)代化設(shè)備和信息化技術(shù)，代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手動或重復(fù)性業(yè)務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)而高效地處理辦公事務(wù)和業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對信息資源的高效利用，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)率、輔助決策的目的，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量、改善工作環(huán)境。
二、什么是工單系統(tǒng)？ 工單系統(tǒng)Ticket system，又稱為工單管理系統(tǒng)/問題工單系統(tǒng)/事務(wù)工單系統(tǒng)，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。同時，一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)，為企業(yè)提供一個完善的售后服務(wù)架構(gòu)，以此來提升企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。
三、OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的區(qū)別 可以說OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)同屬于信息化系統(tǒng)，二者在功能和應(yīng)用上有很大的相似之處，但也存在一些區(qū)別：
1、功能范圍： OA系統(tǒng)：功能性更加綜合，擁有更多樣化的功能模塊。他主要是在文檔管理、流程管理等方面，幫助企業(yè)內(nèi)部提升提升整體的辦公效率。
工單系統(tǒng)：工單系統(tǒng)則更多的用于客戶問題處理方面，他是客戶和客服之間的“橋梁”，客服通過它能夠針對客戶的問題和需求及時提供專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。（延伸閱讀：客服工單系統(tǒng)哪個好用？）
2、應(yīng)用場景： OA系統(tǒng)：OA系統(tǒng)是內(nèi)部工具。它主要用于企業(yè)內(nèi)部的日常作業(yè)，目的是讓員工工作以及部門之間的協(xié)作更高效，滿足內(nèi)部工作需求。
工單系統(tǒng)：工單系統(tǒng)是外部工具，它更多是面向企業(yè)客戶，是為了滿足客戶需求，解決客戶問題，協(xié)助企業(yè)快速響應(yīng)和解決客戶遇到的困難。幫助企業(yè)構(gòu)建完善的服務(wù)體系。 
【正-文-結(jié)-束】
OA系統(tǒng)的四大系統(tǒng)功能模塊有哪些？偉創(chuàng)軟件 -> OA協(xié)同辦公系統(tǒng)
一個好的辦公環(huán)境，辦公條件，工作有序進(jìn)行、各部門組織協(xié)調(diào)等都是離不開行政管理。但如果單純的靠人工管理，就會出現(xiàn)費(fèi)時、費(fèi)力，進(jìn)而導(dǎo)致效率低下，造成企業(yè)各方面的浪費(fèi)。而OA系統(tǒng)一般采用的四大工作模式，就解決了工作管理問題。..
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