完整的知識(shí)管理軟件功能包括知識(shí)利用和創(chuàng)造、知識(shí)存儲(chǔ)與查詢、知識(shí)表達(dá)。知識(shí)管理軟件最起碼應(yīng)該能夠幫助員工做到在需要知識(shí)的時(shí)候知道去哪里查找，并簡(jiǎn)單方便的找到知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖，而在工作中產(chǎn)生的知識(shí)能夠自動(dòng)的沉淀、保存員工協(xié)作工具、知識(shí)庫(kù)，方便利用。

1、可用性與易用性：從知識(shí)管理軟件的使用者角度考慮問(wèn)題，而不僅僅是從完成功能。功能再?gòu)?qiáng)大，人們都不愿意使用的知識(shí)管理軟件也不是好軟件。

2、功能需求：知識(shí)管理軟件既滿足當(dāng)前顯性的功能需求，也能夠發(fā)現(xiàn)隱性和將來(lái)的需求。

3、柔性：知識(shí)管理軟件應(yīng)該具備柔性，支持業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)方式的變化。

4、業(yè)務(wù)流程：知識(shí)管理軟件融入流程并支持流程。知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)能夠在流程中自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，知識(shí)的創(chuàng)造與共享能夠有推送機(jī)制和環(huán)境。

5、知識(shí)管理軟件的技術(shù)架構(gòu)需求：技術(shù)架構(gòu)具備先進(jìn)性，能夠與已有技術(shù)架構(gòu)整合。

知識(shí)管理軟件，要滿足當(dāng)前對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的需求，并能夠支撐將來(lái)需求的變化，而且要員工樂(lè)于使用、簡(jiǎn)單、快捷。